Réinventez la relation client dans l’assurance et la protection sociale

Les clients veulent pouvoir gérer leurs démarches de manière autonome, mais aussi bénéficier d’un accompagnement humain en cas de besoin. Le défi est donc de doser intelligemment la digitalisation et l’automatisation (chatbots, self-care) avec l’intervention humaine pour offrir une expérience fluide et rassurante.

La technologie permet une meilleure connaissance client via l’analyse des données (data analytics). Cela permet de proposer des services plus personnalisés, contextualisés et adaptés aux moments clés de la vie des assurés. L’analyse sémantique, l’IA et la détection des émotions deviennent centrales pour répondre précisément aux attentes.

Les startups InsurTech bousculent le marché avec des offres plus agiles et centrées utilisateur. Les assureurs traditionnels doivent donc s’adapter pour rester compétitifs et construire des services innovants et attractifs.

La technologie (IA, assistants virtuels, automatisation des tâches simples) libère du temps pour que les conseillers humains se concentrent sur les demandes à plus forte valeur ajoutée. Ce repositionnement transforme le conseiller en véritable ambassadeur de la marque, plus expert et proactif.

L’heure est à l’omnicanalité avec la multiplication des canaux de communication : téléphone, email, web, chat, SMS, réseaux sociaux… Le défi technologique est d’assurer une expérience homogène sur tous ces points de contact, et d’adapter l’usage des canaux aux préférences du client pour chaque moment du parcours.

Le CCaaS est un levier clé pour gérer efficacement les interactions clients. Déclaration de sinistre, demande d’information ou changement de situation : chaque contact est une opportunité de fidélisation. Avec l’omnicanalité native d’Odigo, les assurés accèdent à un service fluide et personnalisé, sur le canal de leur choix, à chaque étape de leur contrat.

Dans un marché très concurrentiel, les Mutuelles et Institutions de Prévoyance doivent fidéliser et diversifier leurs services. Odigo les accompagne avec une solution omnicanale, conforme aux exigences réglementaires, qui optimise le traitement des demandes, réduit les coûts et renforce la relation adhérent.

Qu’il s’agisse de grands centres de contact ou de structures plus agiles, Odigo s’adapte à tous les modèles : internes, externalisés ou hybrides. Sa solution évolutive permet de maîtriser les coûts selon l’usage, tout en garantissant une expérience client de qualité et une performance opérationnelle durable.

Urgences, voyages, vie quotidienne : vos clients attendent une prise en charge rapide et fluide, à tout moment. Odigo offre une solution robuste et omnicanale, capable d’absorber les pics d’activité. Résultat : une gestion efficace des demandes et une expérience client rassurante, en toute circonstance.

Bénéficiez de notre solution Cloud de centre de contact omnicanale modulaire et capable de vous accompagner dans votre croissance

Libérez la puissance de l’IA pour orchestrer des parcours clients fluides, intelligents et sans couture, sur tous les canaux.

Créez, planifiez et mesurez des campagnes proactives pour renforcer la relation client et anticiper leurs besoins.

Un accès immédiat aux données dont vous avez besoin, sans superflu.

L’émotion permet-elle de fidéliser?
Dans ce podcast de CX voices, Ornella Godard, Directrice de l’activation neuroscience au sein du groupe Ipsos, et Nicolas Courjaud, Responsable Excellence Opérationnelle et Satisfaction Sociétaire à la MAIF, débattent de l’impact des émotions sur la fidélité client.

L’expérience client dans le secteur de l’assurance et de la protection sociale.

Le témoignage d’un de nous clients: MALAKOFF HUMANIS.