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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Automatisez vos processus, accompagnez vos agents, augmentez votre expérience client avec Odigo AI Orchestrator, la solution IA pour centre de contacts.
Résultats observés chez nos clients ayant adopté Odigo AI Orchestrator
Jusqu’à 50 secondes par appel de temps agents économisé pour la qualification.
Jusqu’à 20 % de réduction des transferts d’appels intra-agents
Jusqu’à 40 % de réduction des appels traités par les agents sur un volume d’appel donné
Jusqu’à 33 % de réduction de contact au service client
Qualifiez vos appels, chats, messages et e-mails plus efficacement et instaurez des règles métier pour prioriser les contacts en fonction des intentions et données client grâce à un module de Compréhension du langage naturel (NLU) parmi les plus performants du secteur.
Adaptez au mieux les parcours client à vos priorités métier en tirant parti d’un contexte d’interaction plus riche comprenant l’analyse des sentiments, les données client et l’historique des interactions.
Apportez des réponses précises et personnalisées sur tous vos canaux grâce à la souplesse de connexion d’Odigo AI Orchestrator avec les systèmes d’information.
Optimisez la charge de travail des administrateurs et superviseurs en leur donnant plus d’autonomie pour concevoir et contrôler les scénarios des bots omnicanaux.
Autrefois un simple outil de discussion utilisé dans la sphère privée, la messagerie instantanée s'est imposée comme un canal majeur dans le service client moderne. Son usage dans la vie quotidienne a poussé les entreprises à l'adopter pour offrir une proximité et une réactivité accrue à leurs clients. Et grâce aux avancées importantes en IA ces dernières années, il est possible d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à ce canal pour l’améliorer encore plus.
L’e-mail évolue avec l’intelligence artificielle. Ce canal incontournable dans la relation client permet désormais une personnalisation accrue, une meilleure classification des demandes et une automatisation des échanges en gardant malgré sa simplicité d’utilisation. Mais comment en tirer le meilleur parti ?
Autrefois considérés du domaine de la science-fiction, les chatbots permettent maintenant aux clients de résoudre des problèmes en self-service. Mais le niveau de satisfaction qu’ils apportent reste mitigé. Et si l’IA générative pouvait être la solution à cette problématique propre à ce canal ?
L’IA est au cœur des grandes discussions du moment, mais répond-elle réellement aux attentes des centres de contacts ? Découvrez comment l’orchestration d’IA permet d’exploiter toute la puissance de l’intelligence artificielle, même sur les canaux traditionnels.
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