Orchestrer vos parcours clients avec des agents IA
Automatisez vos processus métier, améliorez la productivité de vos agents et optimisez l’expérience client avec Odigo AI Orchestrator.
Voix, chat et email sont unifiés dans une plateforme sécurisée et ouverte, permettant d’améliorer l’efficacité des centres de contact et la qualité de service.
- Automatisez les interactions clients sur tous les canaux
- Accélérez le traitement des demandes à forte volumétrie
- Améliorez la résolution dès le premier contact
- Augmentez la performance des conseillers avec l’IA
L'IA POUR LA PERFORMANCE DE LA RELATION CLENT
Orchestrer les parcours clients avec des agents IA omnicanaux
Agent IA voix pour l’accueil et la qualification
Automatise les appels entrants, qualifie les demandes et oriente les clients vers le bon parcours ou conseiller.
Agent IA chat pour le selfcare et la résolution rapide
Gère les conversations en ligne, la FAQ, la qualification et les transferts vers les équipes humaines si nécessaire
Agent IA mail pour le traitement intelligent des emails
Automatise le routage, l’extraction d’informations et l’intégration des emails dans les systèmes métiers.
L'IA POUR L'EFFICACITE OPERATIONNELLE
Améliorer la performance des agents grâce à l’intelligence artificielle
L'IA qui assiste, automatise et analyse
Assistance en temps réel et automatisation des tâches : L’IA assiste les conseillers avec des résumés automatiques, des suggestions de réponse et une meilleure qualification des demandes.
Odigo Insights (VOC et e-reputation) : Collecte des feed-backs clients et analyse grâce à l’IA des conversations pour vous aider dans la prise de décision.
Parcours clients dynamiques entre agents IA et conseillers : La plateforme permet de combiner agents IA et conseillers humains dans des parcours adaptatifs selon la complexité des demandes.
FONCTIONNALITES
Optimiser la performance des parcours clients grâce à l’IA
Qualification
Qualifiez vos appels, chats, messages et e-mails plus efficacement et instaurez des règles métier pour prioriser les contacts en fonction des intentions et données client grâce à un module de Compréhension du langage naturel (NLU) parmi les plus performants du secteur.
Contexte d’interaction
Adaptez au mieux les parcours client à vos priorités métier en tirant parti d’un contexte d’interaction plus riche comprenant l’analyse des sentiments, les données client et l’historique des interactions.
Vision 360° et automatisation
Apportez des réponses précises et personnalisées sur tous vos canaux grâce à la souplesse de connexion d’Odigo AI Orchestrator avec les systèmes d’information.
Autonomie
Optimisez la charge de travail des administrateurs et superviseurs en leur donnant plus d’autonomie pour concevoir et contrôler les scénarios des bots omnicanaux.
Résultats obtenus
Amélioration de la résolution au premier contact grâce aux agents IA
Les parcours orchestrés par des agents IA et des conseillers permettent de résoudre davantage de demandes dès le premier échange.
Réduction des temps de traitement grâce à l’automatisation intelligente
Les agents IA automatisent les tâches simples et assistent les conseillers sur les cas complexes.
Diminution de la charge opérationnelle des centres de contact
L’orchestration des interactions réduit les transferts et optimise l’allocation des ressources.
Accélération de la performance grâce aux capacités agentic AI
Les agents IA autonomes (agentic AI) exécutent des actions, qualifient les demandes et orchestrent les parcours clients en temps réel.
Des résultats concrets pour nos clients qui utilisent Odigo AI Orchestrator
Prêts à orchestrer des parcours clients plus efficaces grâce à l’IA ?
Découvrez comment la plateforme Odigo automatise les interactions, assiste les agents et optimise les performances de votre centre de contact.