Thibault Gilardoni

Thibault Gilardoni est Senior Partner Manager à Odigo. Le parcours qui l’a mené à rejoindre nos équipes a commencé avec une passion pour la technologie depuis son plus jeune âge. Il a ensuite suivi des études de droit et de gestion d’entreprise. Après ses études, Thibault a travaillé pendant 12 ans dans le domaine du conseil, où il s’est rapidement spécialisé dans les problématiques de la Relation Client, puis dans la Data Intelligence. Il s’est ensuite penché sur l’optimisation de l’expérience client grâce à l’analyse des données d’interaction.

Après avoir longtemps travaillé en étroite collaboration avec de nombreux fournisseurs SaaS, il décide de rejoindre le secteur en 2020. En tant que leader européen dans le domaine, Odigo s’est présenté comme un choix évident pour lui. Fort de son expérience, Thibault a apporté à l’équipe d’Odigo une approche analytique ultra détaillée, des stratégies commerciales créatives et un véritable talent pour mettre à profit son réseau : un panel de compétences idéal pour travailler avec les partenaires technologiques d’Odigo. Chargé de développer les relations avec différents fournisseurs de Workforce Optimization, de solutions CRM, ou de moteurs d’IA et d’automatisation, Thibault a toutefois gardé un lien avec ses anciennes fonctions : il est en charge de la gestion des partenariats d’Odigo avec les intégrateurs système et les conseillers spécialisés.

L’objectif de Thibault est de permettre aux organisations, même les plus complexes, de proposer une expérience client exceptionnelle grâce à un ensemble de technologies innovantes. Avec beaucoup de fierté, il met un point d’honneur à comprendre les aspects techniques les plus minutieux des solutions et connecteurs avec lesquels il travaille. Cela lui permet d'identifier les lacunes et les besoins du marché pour les cibler avec une technologie qui offre une réelle valeur ajoutée.

Les connecteurs d'Odigo dont Thibault fait la promotion reflètent souvent son propre rôle : il opère comme un point de contact entre les équipes d'Odigo et les partenaires technologiques. Son expérience, ses connaissances techniques et son approche analytique basée sur les faits font de lui un expert en optimisation de performances des centres de contacts et du service client, que ce soit par le biais d'intégrations, d'API, d'analyses ou de solutions synergiques.