Alain Mathon

Alain Mathon est un pionnier de l’aventure Odigo. Ingénieur en informatique de formation, il a rejoint Odigo (ex-Prosodie) il y a 24 ans, dès sa création en tant que chef de projet. Au fil des années, il a pu observer l’évolution de l’entreprise et des technologies, notamment ces dernières années marquées par la transformation digitale. Son périmètre initial de travail englobait l’infogérance, l’infrastructure, l’exploitation et la production informatiques. Aujourd’hui Client Service Partner, Alain se concentre sur la gestion de projets de centres de contacts, en étroite relation avec le client. Il est le point d’entrée unique et le responsable de la gouvernance pour chaque client : « Je suis l’ambassadeur du client chez Odigo et l’ambassadeur d’Odigo chez le client. » Ses responsabilités couvrent la gestion des aspects financiers, techniques (incidents), des plaintes et de l’accompagnement du client. Il est aussi garant de la qualité de service et de l’évolution du compte client chez Odigo. Alain s’occupe de grands comptes (Pôle Emploi, CNSA) dont certains exercent un rayonnement à l’international (Air France-KLM, DHL). Il occupe un poste clé et veille à la synchronisation des besoins du client avec la solution Odigo. Alain apprécie à la fois la diversité des situations et des problématiques, mais aussi l’aspect relationnel du poste. Au sein d’Odigo, Alain a développé une expertise des centres d’appels auprès de clients qui opèrent avec plusieurs centres à travers le monde. Cela implique donc de couvrir des horaires décalés pour coordonner les équipes entre le client et Odigo. Il est aussi expert dans la gestion de crise, la compréhension du client et la gestion opérationnelle de la relation client dans son ensemble. En interne, Alain participe à la démarche Culture au sein d’Odigo pour l’amélioration continue de l’expérience employé.