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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
*Selon l’observatoire du service client BVA 2023
Les centres de contacts sont le point névralgique des conversations de votre marque avec vos clients et une source de génération de revenus de plus en plus importante. La satisfaction de vos clients dépend de l’efficience des interactions que vous avez avec eux. Quels que soient les canaux (digitaux, téléphone, email…), ils attendent une résolution rapide de leurs requêtes et un accompagnement dans leur parcours d’achat.
Pour répondre à ces exigences, vous avez besoin de solutions technologiques performantes et de conseils d’experts adaptés à vos enjeux.
Odigo vous offre une des solutions CCaaS les plus performantes du marché. Depuis près de 40 ans, notre solution démontre une fiabilité inégalée dans les interactions entre les marques et leurs clients. Grâce à une capacité de traitement des appels permettant d’accompagner l’évolution des besoins, et la meilleure qualité de restitution de la voix du marché, nous offrons à nos clients :
De 2 à 60 000 agents connectés à la console Odigo chez un même client
Jusqu’à 60 000 appels traités en simultané
Jusqu’à 12 millions d’appels opérés sur une même journée
Le score d’opinion moyen (MOS) a toujours été supérieur à 4,36
Odigo vous offre une aide experte tout au long du projet, lors de la planification, du déploiement et de l’exploitation de votre solution CCaaS. Les équipes Odigo vous accompagnent sur le long terme pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre investissement.
Améliorer l’efficacité des interactions entre votre marque et vos clients est notre raison d’être.
Depuis 1986, nous guidons nos clients, entreprises privées et institutions publiques, dans leurs choix de modèles relationnels omnicanaux et de solutions IA pour assurer une satisfaction client maximale. Aujourd’hui, plus de 250 grandes entreprises nous font confiance pour optimiser leur relation client dans plus de 100 pays.
Nous garantissons un haut niveau de professionnalisme dans la qualité, l’efficacité et la fiabilité de nos offres, et par la relation de confiance et la coopération fructueuse que nous créons avec vous. Nous respectons nos engagements en délivrant un service de qualité.
Nous sommes pragmatiques. Nous supprimons la complexité et nous attachons à concevoir des solutions faciles à implémenter et utiliser. Pour vous apporter la réponse la plus adaptée à vos besoins et garantir des expériences clients sans couture, nos 650 collaborateurs sont à votre écoute et nous établissons des partenariats solides pour intégrer les meilleures technologies du marché à nos solutions Saas.
Nous sommes aussi imaginatifs pour vous aider à exploiter le plein potentiel de votre structure, de vos outils et de vos solutions existantes. Nos experts savent imaginer des plans d’action efficaces adaptés aux évolutions de vos activités et enjeux. C’est ainsi qu’à partir d’un besoin propre au secteur bancaire nous avons développé l’offre Extended Contact Center™, que nous proposons aujourd’hui à toutes les autres industries.
Odigo intègre régulièrement des solutions d’intelligence artificielle dans toutes ses offres en fonction des évolutions technologiques, pour tirer le meilleur parti de ce que peut apporter l’IA à la relation client. Satisfaire vos clients dès la première interaction c’est pour vous la garantie d’un ROI : économies, fidélisation…En améliorant la qualification et en automatisant les réponses aux requêtes simples, vous permettez à vos agents de se concentrer sur les demandes complexes et à forte valeur ajoutée. En les assistant en temps réel, ils peuvent traiter ces demandes encore plus efficacement.
Découvrez les analystes et cabinets d’étude leaders qui ont positionné Odigo en tant que partenaire CCaaS de référence au niveau mondial.
Lisez les dernières actualités d’Odigo, sur nos solutions innovantes, nos partenariats internationaux, et les événements à venir.
Asociacion Espanola de Expertos en la Relacion con Clientes (AEERC)
Association Française de la Relation Client (AFRC)
Mobile Marketing Association France (MMAF)
Call Centre Management Association
Klantenservicefederatie (KFRC)
UK Contact Centre Forum
Contact Center Club
Customer Service & Call Center Verband Deutschland
1986 marque la fondation de la Société du Journal Téléphoné (SJT). Elle répond à une demande croissante de capacités téléphoniques améliorées en France et lance le premier service audiotel.
À l’issue de la fusion de SJT avec RSDI et Polisoft, une nouvelle société, Prosodie, est créée en 1998. Au début des années 2000, Prosodie se développe rapidement sur d’autres marchés européens.
L’essor d’Internet offre de nouvelles possibilités aux centres de contacts. Prosodie, acquise par Capgemini et renommée Prosodie-Capgemini, s’impose comme pionnière de la révolution du cloud dans les centres de contacts avec le lancement de la solution CCaaS Odigo™.
Prosodie-Capgemini se positionne pour la première fois en tant que Leader dans le Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe.
Odigo devient une marque autonome du groupe Capgemini et change d’identité visuelle.
Odigo est positionné en tant que Leader mondial selon ISG et Visionnaire mondial selon Gartner*.
Odigo est racheté par Seven2 (ex Apax Partners) dans le but d’accélérer sa croissance et son expansion internationale.
*Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Explorez les perspectives de carrière dans une entreprise dynamique et en croissance qui investit dans votre avenir.
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S’engager, c’est aussi garantir des pratiques éthiques, promouvoir la diversité et l’inclusion, mais aussi réduire autant que possible son empreinte carbone. C’est pourquoi nous nous associons à des fournisseurs permettant de répondre et optimiser les besoins en bande passante de nos infrastructures et de nos data centers. Leurs solides politiques environnementales améliorent l’efficacité énergétique, encouragent la préservation des ressources et diversifient les sources d’énergie.
Odigo est une entreprise engagée. Nous avons soutenu Médecins Sans Frontières à hauteur de 15 000 € pour lutter contre la Covid-19 en Inde, une initiative acclamée par nos partenaires de GlobalLogic, basés dans ce pays pour l’Association des donneurs de voix (ADV), nos collaborateurs leur ont, eux aussi, prêté leurs voix, pour enregistrer des livres audio distribués gratuitement aux personnes malvoyantes. Lors des Engagement Days, nous mettons nos compétences, notre pragmatisme et notre imagination au service de diverses associations en développant des stratégies de communication ou plan d’action adaptés à leurs enjeux spécifiques, ou bien encore à travers des sessions de coaching.
Être professionnels, c’est aussi améliorer l’expérience des agents et leur donner les moyens d’accomplir leur tâche le mieux possible. Nous garantissons l’accessibilité de nos solutions grâce à une communication positive dans nos équipes. Nous plaidons également pour une croissance durable qui concilie technologie de pointe et humanité, et utilisons les innovations, comme l’IA, de manière responsable. Également impliqués dans le développement de notre secteur, nous concevons des solutions ouvertes mais pragmatiques qui façonnent le présent et l’avenir de l’expérience client.
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