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L’Odigo CX Day était de retour pour une nouvelle édition le 21 novembre dernier ! Revivez le rendez-vous phare de cette année pour celles et ceux qui veulent faire évoluer leur relation client, les replays sont maintenant disponibles !
Après le succès de l’année précédente L’Odigo CX day a célébré sa 2nde édition en novembre dernier et vous étiez nombreux au rendez-vous cette année ! La thématique de cette édition : La personnalisation ou la clé d’une expérience client réussie.
Odigo CX Day n’est pas une conférence classique. Nous visons à vous offrir une expérience différente à travers un contenu exclusif dans un cadre chaleureux ! Différents formats interactifs (ateliers, tables rondes, plénières), des intervenants passionnants experts de la relation clients mais pas seulement ! Découvrez dès à présent le retour en image de l’édition 2023 et les témoignages des participants !
Découvrez comment de grandes marques telles que Kering et Louis Vuitton personnalisent leurs expérience client. Le secteur du luxe porte une attention particulière à leurs client, une relation unique. La personnalisation des interactions clients est un levier clé de leurs stratégie. Durant cette table ronde, nous verrons quelles sont les pratiques de ces grandes marques pour personnaliser leurs relations. Les enjeux de l’internationalisation et les clés de réussite d’une stratégie globale de personnalisation et comment cela se matérialise-t-il sur le terrain ? Stratégie multicanale et nouvelles technologies, comment prendre en main ces nouveaux outils au service de la personnalisation ?
Intervenants : Celia Staub, Directrice de la relation client, Groupe Kering & Alain Vendrasco, Directeur Digital Retail & CRM, Louis Vuitton. Animée par Marie Verchere, Head of CX consulting, Odigo
Le centre de contact étend ses frontières pour intégrer d’autres collaborateurs (experts) de l’entreprise, mais qu’il soit agent ou collaborateur étendu le besoin de contexte, d’aide à la décision est de plus en plus prégnant. L’Intelligence artificielle offre dans ce cas précis des cas d’usages actionnables qui permettent plus de personnalisation et favorisent la satisfaction client
Intervenants : Jean-Denis Garo, Directeur produit, Odigo & Corentin Messerschmidt, Directeur R&D, Odigo
Découvrez notre tout nouveau module de supervision en temps réel, une révolution pour votre relation client ! Du directeur de site jusqu’au manager de proximité en passant par l’hyperviseur : Obtenez une visibilité instantanée sur les performances de vos équipes, groupes de trafic, campagnes marketing à travers des tableaux de bords personnalisables pour chacun. Rejoignez-nous pour une démonstration interactive et transformez votre relation client dès maintenant !
Intervenants : Alexandra Texier, product marketing manager, Odigo & Aurore Carrie, Responsable produit, Odigo
La relation client évolue sans cesse, et malgré la montée en puissance de la digitalisation, la voix demeure le canal privilégié de vos clients. Historiquement, les marques étaient en contact avec leur clientèle principalement par le biais des centres de contact.Et pourtant, cette dynamique relationnelle ne cesse de se transformer en impliquant de nouveaux acteurs, tant humains avec l’émergence de nouvelles entités telles que les agences, les back offices, qu’automatisés avec les parcours conversationnels
Intervenants : Quentin Joachimiak, Analyste Support Ventes, Odigo & Jean-François Teissier, Directeur Développement Ventes, Odigo
Découvrez le retour d’expérience d’une marque emblématique du secteur retail ayant la particularité d’avoir principalement des clients artisans et entreprises industrielles. Découvrez comment Kiloutou a su personnaliser sa relation client BtoB et développer une approche humaine et spécialisée au plus proche des besoins de ses clients grâce à un réseau d’agence, des outils flexibles et une sectorisation de ses points de contacts clients.
Intervenants : Cyril Guillemain, Directeur Organisation, Kiloutou & Olivier Laigle, Responsable Implantations Réseau Commercial et Téléphonie Clients, Kiloutou
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