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Odigo Virtual Agent est une solution d’intelligence artificielle conversationnelle intégrée dans notre suite CCaaS (Contact Center as a Service) qui permet d’automatiser l’accueil et le traitement de vos appels, et d’améliorer l’expérience côté client et côté conseiller.
L’intelligence artificielle est un levier majeur d’optimisation de la relation client.
89 % des entreprises européennes qui ont investi dans des solutions d’IA ont déclaré avoir réussi à améliorer leur expérience client et souhaitent investir davantage.
Source : Rapport Davies Hickam « Comment Améliorer l’expérience client grâce à l’IA et au NLP ? »
Depuis de nombreuses années, les bots et les outils de self-service d’Odigo n’ont cessé de prouver leur efficacité auprès de nos clients, notamment sur :
Odigo Virtual Agent donne à chaque service client la possibilité d’identifier et de traiter efficacement les appels des clients en temps réel et de les diriger vers les conseillers les plus à même d’y répondre. Notre solution permet également de céder les demandes récurrentes et de faible valeur aux bots, afin que les conseillers puissent se concentrer sur des conversations à forte valeur ajoutée qui nécessitent leurs compétences et leur empathie.
Des études sectorielles démontrent que l’utilisation d’agents virtuels :
Découvrez comment Odigo Virtual Agent pourrait s’intégrer à une solution de centre de contacts ?
Ainsi que d’autres experts d’Odigo en matière d’expérience conversationnelle.
Autrefois un simple outil de discussion utilisé dans la sphère privée, la messagerie instantanée s'est imposée comme un canal majeur dans le service client moderne. Son usage dans la vie quotidienne a poussé les entreprises à l'adopter pour offrir une proximité et une réactivité accrue à leurs clients. Et grâce aux avancées importantes en IA ces dernières années, il est possible d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à ce canal pour l’améliorer encore plus.
Autrefois considérés du domaine de la science-fiction, les chatbots permettent maintenant aux clients de résoudre des problèmes en self-service. Mais le niveau de satisfaction qu’ils apportent reste mitigé. Et si l’IA générative pouvait être la solution à cette problématique propre à ce canal ?
Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus en plus d’objet de notre vie quotidienne, il est crucial pour les marques de comprendre et maîtriser les nouveaux enjeux de branding sonore. Mais pour s’assurer d’être facilement identifiables sans logo ni interface graphique, elles doivent commencer par se poser les bonnes questions.
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