Faire rimer sécurité du client et relation client

139 000, c’est le nombre d’agents de sécurité qui travaillent en France. À l’entrée des magasins, des cinémas, des supermarchés, des administrations, ils sont partout et pourtant, peu de monde y prête attention.

Comme le rappelle Dounia El Guasmi, directrice développement et transformation RH à la Caisse nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV), c’est le premier visage d’une entreprise ou d’une enseigne. Le rôle de ces ressources humaines, Dounia El Guasmi souhaite le valoriser et appliquer le principe de la Symétrie des attentionsⓒ, afin de distiller un peu de relation client dès la porte d’entrée.