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Grâce à l’intelligence artificielle, améliorez l’efficacité de vosinteractions avec vos clients.
L’échange a lieu entre l’agent et le client, et se déroule comme à l’accoutumée.
La solution adapte le format du résumé selon vos critères définis en amont : – Longueur, langue, ton – Mode bullet point ou narratif – Anonymisation – Etc.
Un résumé clair, structuré et personnalisé est généré avec une compréhension fine du contexte et du langage métier.
Le résumé est accessible pour le conseiller à la fin de l’appel. Il est également disponible pour consolidation dans les applications d’entreprise.
Fini la rédaction manuellefastidieuse post-appel : lesagents peuvent se concentrersur des tâches à plus hautevaleur ajoutée
Les résumés sont structurés,cohérents, et répondent à descritères définis au préalable.Cela évite les oublis, lesformulations approximatives oules styles rédactionnels quivarient d’un conseiller à l’autre.
Les informations clés sontexploitables et accessiblesfacilement. Cela améliore laréactivité et la personnalisationde l’accueil lors des prochainscontacts.
Grâce à un historique clair desinteractions, les clients n’ontplus besoin de répéter leursituation à chaque nouvelappel. Le parcours gagne enfluidité, en professionnalisme eten qualité perçue.
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La gestion efficace des conversations téléphoniques est centrale pour assurer une expérience client optimale. Récemment, la pratique consistant à générer des résumés automatiques des appels a gagné en popularité, offrant une promesse d’efficacité et de gain de temps pour les agents
Autrefois un simple outil de discussion utilisé dans la sphère privée, la messagerie instantanée s'est imposée comme un canal majeur dans le service client moderne. Son usage dans la vie quotidienne a poussé les entreprises à l'adopter pour offrir une proximité et une réactivité accrue à leurs clients. Et grâce aux avancées importantes en IA ces dernières années, il est possible d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à ce canal pour l’améliorer encore plus.
L’e-mail évolue avec l’intelligence artificielle. Ce canal incontournable dans la relation client permet désormais une personnalisation accrue, une meilleure classification des demandes et une automatisation des échanges en gardant malgré sa simplicité d’utilisation. Mais comment en tirer le meilleur parti ?
Autrefois considérés du domaine de la science-fiction, les chatbots permettent maintenant aux clients de résoudre des problèmes en self-service. Mais le niveau de satisfaction qu’ils apportent reste mitigé. Et si l’IA générative pouvait être la solution à cette problématique propre à ce canal ?
L’IA est au cœur des grandes discussions du moment, mais répond-elle réellement aux attentes des centres de contacts ? Découvrez comment l’orchestration d’IA permet d’exploiter toute la puissance de l’intelligence artificielle, même sur les canaux traditionnels.
Nous définissons ensemble la stratégie à travers vos cas d’usage et vos enjeux métier.
Nos experts vousaccompagnent dansl’intégration de la solution au sein de votre infrastructure.
Nous déployons sereinement le service après la complétude des tests métiers et techniques.
Une fois la solution déployée, nos experts vousaccompagnent dans la durée et assurent les niveaux de performance attendus.
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