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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Jouez un rôle actif dans le cycle de vie du client en engageant ou réagissant instantanément pour assurer la continuité d’un achat ou proposer une résolution plus rapide.
Même avant l’achat, le chat en direct offre une assistance appréciée permettant de réduire l’effort client et de rationaliser l’expérience d’onboarding.
Accessibles facilement, les interfaces de chat en live fournissent des réponses immédiates aux questions et redirigent les clients vers les ressources nécessaires sans qu’ils aient besoin de les chercher eux-mêmes.
En maximisant les opportunités d’engagement, le chat permet de fournir des réponses aux clients sans avoir à appeler un conseiller, et de rationaliser les escalades en cas de besoin.
Gérez les performances de chacun de vos agents et de votre centre de contacts en général, surveillez l’évolution de vos KPI en temps réel, et bénéficiez d’outils d’analyse pour le chat.
Tirez parti du ciblage comportemental sur la base du parcours client, de la segmentation, des produits ou des pages consultées, et opérez une personnalisation des conversations en temps réel.
Assurez un routage efficace des messages de chat au sein du service client ou du service commercial vers le bon conseiller selon les règles d’entreprise en vigueur.
Offrez à vos clients une navigation web assistée pour un support amélioré et interactif. Guidez-les pendant les démarches et proposez-leur une assistance pratique en ligne.
Anticipez et comprenez l’intention du client en visualisant son message pendant sa rédaction.
Proposez une communication via le chat de qualité, sans faute de grammaire ni d’orthographe.
Optimisez ce canal central privilégié par les clients pour un éventail de contextes de plus en plus complexe.
Donnez des réponses détaillées et personnalisées pour une assistance à la clientèle asynchrone efficace et précis.
Gérez des conversations au rythme soutenu et à forte visibilité, et orientez rapidement les clients vers l’aide dont ils ont besoin.
Engagez les clients en utilisant des interfaces qui leur sont familières, en proposant du contenu riche et en tirant les bénéfices des conversations asynchrones.
Garantissez l’accessibilité sur tous les appareils mobiles et la visibilité de vos messages grâce à un taux d’ouverture élevé.
Tirez parti d’un canal en face à face pour établir le lien, collaborer et visualiser les problèmes à distance.
Le chat est un outil de messagerie en temps réel accessible sur certains sites Internet et applications mobiles. L’intégration de solutions de chat en ligne permet de remplir trois fonctions dans l’éventail du service client digital. Premièrement, dans un environnement de commerce électronique en plein essor, le chat en direct engage activement les visiteurs des sites web, répond à leurs demandes de renseignements et les guide tout au long de leur parcours d’achat. Deuxièmement, il oriente efficacement les visiteurs à la recherche de solutions self-service vers des informations pertinentes ou des canaux alternatifs. Enfin, il offre aux clients fidèles un moyen pratique d’accéder au service client grâce à une application professionnelle en laquelle ils ont confiance.
En substance, le chat facilite l’amélioration de l’expérience client en offrant une assistance hautement accessible et rapide à des moments importants du cycle de vie du client.
L’optimisation de l’assistance client via chat permet notamment de maximiser les nouvelles opportunités d’engagement. Ce canal de messagerie pratique et en temps réel réunit le service client avec le client et offre une alternative digitale bienvenue aux canaux de communication traditionnels. Les avantages du chat en temps réel pour les entreprises sont nombreux. Ce canal représente de nouvelles opportunités d’assister leurs clients plus efficacement en rationalisant les coûts opérationnels.
En tirant parti de l’automatisation et des chatbots, les entreprises peuvent gérer plusieurs chats simultanément, et faire escalader les demandes si nécessaire pour maximiser la productivité des agents et minimiser les temps de réponse. De plus, la possibilité d’archiver les transcriptions des discussions permet aux agents d’examiner les interactions passées et de fournir une assistance cohérente, améliorant ainsi l’expérience client globale.
Les principaux avantages de l’utilisation du chat en direct pour le service client résident dans la capacité d’offrir une assistance rapide et en temps réel qui saisit les opportunités pour avoir un impact tangible sur le comportement des clients. Le chat peut être un canal asynchrone très efficace lorsqu’il est géré par un agent, mais peut aussi être automatisé pour plus de flexibilité.
De plus, le chat en direct permet aux agents d’engager de manière proactive les visiteurs du site internet, d’identifier leurs besoins et d’y répondre plus facilement. Les entreprises peuvent guider les clients tout au long de leur parcours, les assister dans leur prise de décision et, à terme, générer plus de conversions. Cette approche proactive garantit que chaque interaction compte, maximisant l’impact des ressources du centre de contacts et offrant des expériences client exceptionnelles.
Pour intégrer efficacement le chat en direct dans une stratégie de service client, les entreprises peuvent tirer parti des plateformes omnicanales, notamment les solutions CCaaS (Contact Center as a Service). Ces plateformes offrent une approche holistique du service client, permettant aux entreprises d’intégrer de manière transparente le chat en direct aux autres canaux de communication pour une stratégie de canal complète. De plus, les capacités d’automatisation et d’IA de ces plateformes jouent un rôle bénéfique supplémentaire dans l’optimisation des chatbots utilisés sur ce canal. Il ne faut cependant pas oublier l’importance d’une bonne formation agent et de suivre les meilleures pratiques de service client via chat : assurez la disponibilité du service pendant les horaires d’ouverture, exploitez toutes les données client à votre disposition pour écrire des réponses claires et précises…
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