Paramètres de cookie
Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Ajoutez la co-navigation à votre service client et permettez à vos agents de les guider avec un support visuel pour réduire l’effort et la frustration, et diminuer le temps de traitement.
Donnez à vos agents tous les outils nécessaires pour effectuer les corrections techniques, faciliter le processus d’onboarding et configurer les paramètres de compte correctement, afin que les clients bénéficient toujours de la meilleure expérience possible en interagissant avec votre marque.
Grâce à la co-navigation, stimulez les ventes en permettant à vos agents de faire découvrir de plus amples informations aux clients : caractéristiques produit, choix alternatifs, avis de consommateurs et bien plus.
Rationalisez la progression des demandes en aidant les clients à remplir les formulaires complexes en toute conformité pour réduire le temps passé sur les multiples soumissions et minimiser les rejets.
Les clients doivent donner leur accord pour entamer une session de co-navigation. Celle-ci ne commencera pas sans leur consentement. De plus, les agents qui les assistent ne bénéficient pas d’une liberté totale et ne peuvent effectuer que certaines tâches spécifiques.
Les agents ne peuvent voir que la fenêtre du navigateur utilisé et, lorsqu’ils aident un client à remplir un formulaire, les informations personnelles de celui-ci n’apparaissent pas sur l’écran des conseillers.
Les invitations pour démarrer une session de co-navigation peuvent être envoyées aux clients par live chat ou par messagerie instantanée.
Les outils d’annotation permettent aux agents de surligner, d’ajouter du texte et d’utiliser leur propre curseur pour indiquer les boutons, les champs ou les informations importantes pour la résolution de la requête.
Optimisez ce canal central privilégié par les clients pour un éventail de contextes de plus en plus complexe.
Donnez des réponses détaillées et personnalisées pour une assistance à la clientèle asynchrone efficace et précis.
Gérez des conversations au rythme soutenu et à forte visibilité, et orientez rapidement les clients vers l’aide dont ils ont besoin.
Engagez les clients en utilisant des interfaces qui leur sont familières, en proposant du contenu riche et en tirant les bénéfices des conversations asynchrones.
Garantissez l’accessibilité sur tous les appareils mobiles et la visibilité de vos messages grâce à un taux d’ouverture élevé.
Tirez parti d’un canal en face à face pour établir le lien, collaborer et visualiser les problèmes à distance.
Restez présent et offrez une assistance en temps réel par un conseiller ou un bot IA aux moments clés du parcours client.
Une solution de co-navigation (ou cobrowsing) permet aux clients et aux agents de collaborer en temps réel en visualisant et en interagissant sur la même page web simultanément.
La co-navigation permet d’améliorer les interactions de service client en fournissant un support visuel à l’agent. Il peut alors guider le client à travers les processus et les formulaires les plus complexes, ce qui conduit à résoudre les problèmes plus vite et à augmenter la satisfaction client.
Dans le service client, la co-navigation permet d’améliorer le taux de résolution au premier contact, de réduire les temps de traitement, d’améliorer l’expérience client et d’accroître la productivité des agents. En donnant aux agents les outils pour mettre en lumière les caractéristiques d’un produit ou des alternatives d’achat plus en ligne avec les besoins du client, le partage d’écran permet également d’améliorer les ventes incitatives et les ventes croisées. Des solutions de co-navigation pour la formation et les présentations peuvent également être utiles pour l’onboarding des clients.
Pour optimiser les résultats d’une solution de co-navigation dans le service client, les entreprises peuvent choisir entre une solution omnicanale possédant déjà ces fonctionnalités ou une plateforme de co-navigation indépendante. Il est également important de former ses agents à l’utilisation de la solution choisie, et de l’intégrer au système de CRM ou de service d’assistance, le cas échéant, afin de respecter les règles de protection de la vie privée et les bonnes pratiques de sécurité pour le cobrowsing.
Demander une démo
Contacter nos experts
Témoignages clients
