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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Améliorez les workflows de votre service client, rationnalisez et automatisez les processus de vente grâce à une bonne connectivité des données à travers les systèmes et à une interface unique pour gérer les interactions.
Connectez rapidement les clients au bon agent pour rationaliser les efforts marketing, améliorer la gestion des prospects les workflows du service client.
Accès et analyse des données en temps réel pour personnaliser les expériences et les parcours à travers tous les canaux et points de contact.
Une interface conçue pour favoriser l’adoption par l’utilisateur et la formation simplifiée, avec des fonctionnalités permettant d’améliorer les performances sans complexifier les processus.
Améliorez le AHT et le FCR grâce à des recommandations et à des suggestions récapitulatives faites par l’IA en fonction des données client du CRM et des transcriptions en temps réel d’Odigo.
La synchronisation des données CRM et les fonctionnalités multiplateformes améliorent l’efficacité opérationnelle en monitorant des statistiques et des tableaux de bord unifiés.
L’intégration avec le CRM de Salesforce promet une expérience exceptionnelle aussi bien aux clients qu’aux agents en opérant un routage intelligent pour une meilleure satisfaction client, quel que soit le canal. Grâce à un connecteur Odigo pour le Service Cloud Voice (BYOT), votre centre de contacts peut tirer parti de l’intégration native de Salesforce pour bénéficier des données d’Odigo et des dernières innovations CRM. Il peut ainsi améliorer ses performances générales grâce à des suggestions de Next Best Actions et des résumés en temps réel.
Grâce à un connecteur Odigo pour Pega Customer Service CRM, vous pouvez associer l’expertise d’Odigo en qualification d’appels et en routage intelligent aux capacités d’orchestration des workflows de Pega. Ensemble, Odigo Open CTI et Pega CRM fournissent à vos agents des innovations, des informations et des outils qui rendent les interactions plus agréables.
Renforcez la productivité mais aussi le confort de travail de vos agents qui travaillent sur la console CRM Microsoft Dynamics avec le connecteur Odigo. Avec cette intégration de notre solution de Centre de Contact, profitez d’une gestion des appels en toute transparence directement depuis le CRM, tout en bénéfiant de la puissance de qualification, d’automatisation et de distribution des appels par Odigo.
Comment un détaillant présent à l’international peut-il offrir une expérience aussi fiable et pratique que celle proposée par les boutiques physiques ?
L'intégration au CRM est essentielle pour offrir une expérience client personnalisée et faciliter le travail des conseillers des centres de contact, et donc avoir un impact fort sur votre activité.
Odigo
Une intégration optimale entre des solutions de gestion de la relation client (CRM) et une solution de Contact Center as a Service (CCaaS) nécessite une certaine connaissances dans le domaine, ainsi qu'un engagement dans l'expérience client et agent. Une intégration CRM harmonieuse peut vous permettre de réaliser des économies et d'améliorer les performances de vos conseillers.
Aujourd’hui, au-delà de devoir garder un œil sur les prouesses technologiques de l’IA, de l’automatisation et du cloud, les responsables de centres de contacts doivent se recentrer sur les clients. Cela signifie qu’ils doivent identifier les solutions de centre de contacts les mieux à même de s’intégrer avec les solutions de gestion de la relation client (CRM) de leur organisation. Découvrez l’avantage concurrentiel que votre organisation peut retirer d’une intégration harmonieuse de son centre de contacts avec son CRM.
Améliorez l’expérience agent et client en connectant notre solution CCaaS au logiciel CRM Salesforce
Thibault Gilardoni est Senior Partner Manager à Odigo. Le parcours qui l’a mené à rejoindre nos équipes a commencé avec une passion pour la technologie depuis son plus jeune âge. Il a ensuite suivi des études de droit et de gestion d’ent…
L’intégration CRM connecte votre système de gestion de la relation client (CRM) à d’autres solutions de centre de contacts comme les logiciels CCaaS pour garantir un flux de données fluide et des opérations unifiées. Les agents bénéficient d’un large choix d’outils permettant d’effectuer leurs tâches. Mais grâce à une intégration de haute qualité et à une console unique et unifiée, leurs workflows sont simplifiés et améliorés. Une intégration CRM est cruciale pour bénéficier d’une vision du client à 360° et favoriser l’engagement client personnalisé. Pour résumer, elle permet à votre équipe de fournir un service exceptionnel tout en optimisant vos processus opérationnels.
En intégrant les systèmes CRM à d’autres outils, vous avez accès à des informations complètes sur les clients en temps réel, ce qui permet une personnalisation plus avancée. Cette approche garantit à chaque client de se sentir entendu et compris, améliorant considérablement la satisfaction et la fidélité client. Elle rationalise également la communication entre les plateformes, rendant chaque interaction plus efficace et plus percutante.
Parmi les obstacles d’une intégration d’applications tierces avec un CRM, on retrouve l’incohérence des données, l’incompatibilité des systèmes, ou encore la résistance des utilisateurs. Pour surmonter ces défis, il faut tout d’abord planifier minutieusement sa transition, opter pour des systèmes compatibles et fournir aux utilisateurs une formation adéquate. Prioriser l’intégrité des données et choisir des solutions d’intégrité évolutives permet aussi d’ouvrir la voie à un processus d’intégration plus fluide.
Absolument. L’intégration CRM est essentielle pour automatiser les processus métier en facilitant le partage fluide des informations à travers différentes plateformes. Cela garantit un cadre automatisé précis en alimentant les systèmes avec des données cohérentes et à jour. L’intégration garantit également la continuité des données entre les plateformes en dupliquant intelligemment les registres si nécessaire. Une telle automatisation permet non seulement de minimiser les erreurs manuelles, mais garantit également une expérience client unifiée, en exploitant les données pour rationaliser efficacement les interactions et les opérations.
Plusieurs facteurs clés doivent être pris en compte lors de votre choix : la compatibilité de la solution avec vos systèmes existants, la flexibilité de personnalisation, une formation et un support robustes, et des antécédents avec preuve à l’appui d’intégrations réussies. Assurez-vous que le fournisseur comprend les besoins de votre entreprise et peut proposer des solutions évolutives qui sauront s’adapter avec votre activité. S’il se charge du développement d’API personnalisé pour les CRM, vous devriez pouvoir bénéficier d’une solution adaptée et conçue spécifiquement pour votre activité.
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