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A global company wants to deploy Salesforce computer telephony integration (CTI) and is looking for a Contact Center as a Service (CCaaS) solution that natively integrates with its CRM. The objective? To improve and personalize their customer relationship management by giving agents a single, user-friendly solution to manage all channels. This will allow them to be more efficient and achieve better results while providing customers with seamless omnichannel experiences over all voice and digital channels. The native integration of the CCaaS solution into Salesforce will also enable intelligent routing that connects customers to the right agent, with the right skills, at the right time.
La société souhaite :
Couvrez tous les canaux vocaux grâce à l’intégration téléphonie-informatique (CTI).
Mettez les clients en relation avec le conseiller le plus apte à les assister.
Améliorez les performances des conseillers en leur offrant des expériences agent cohérentes.
Assurez votre contrôle qualité grâce à une meilleure visibilité et aux données les plus récentes.
Proposez à vos équipes une grande variété de fonctionnalités.
*Selon les données exclusives d’Odigo
Les opérateurs énergétiques accélèrent leur transformation digitale. Ils collectent déjà des données par le biais de leurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources de l’entreprise (ERP), ou d’autres outils, avant de les analyser et de les exploiter pour offrir une expérience client plus ciblée et proactive. Les widgets fournissent aux conseillers des informations précises qui leur permettent d’effectuer facilement des tâches et ainsi, d’offrir un service client plus personnalisé et plus efficace.
Les banques réduisent leur nombre d’agences physiques. Comment peuvent-elles continuer à proposer une expérience client gratifiante et personnalisée ? L’une des solutions est l’automatisation. En gérant de plus en plus de cas d’usage, un bot omnicanal peut optimiser l’efficacité du service client, réduire les coûts et permettre aux conseillers bancaires de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Le routage des clients vers le conseiller le plus approprié au bon moment fidélise les clients, engage les conseillers et transforme les centres de contacts en centres de valeur.
