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S1 – Ep7 – L’émotion permet-elle de fidéliser ?

S1 – Ep7 – L’émotion permet-elle de fidéliser ?
Saison 1 Season 1  S1 – Ep7 – L’émotion permet-elle de fidéliser ?

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Dans ce septième volet de CX voices, le podcast d’Odigo, Ornella Godard, Directrice de l’activation neuroscience au sein du groupe Ipsos, et Nicolas Courjaud, Responsable Excellence Opérationnelle et Satisfaction Sociétaire à la MAIF, débattent de l’impact des émotions sur la fidélité client.

L’objectif de cet épisode ? Mieux comprendre le lien entre l’émotion d’un client et sa fidélisation à l’égard d’une entreprise et apporter des réponses à des questions comme :

  • Suffit-il qu’une marque nous fasse ressentir une émotion positive pour s’y attacher ?
  • Quelle est la place de l’émotion dans les entreprises ?
  • Quelles autres dimensions doivent-être prisent en compte pour fidéliser ?
  • Comment expliquer le fait que les clients soient de moins en moins fidèles et de plus en plus sensibles à certaines valeurs ?

À vos écouteurs !

Ornella Godard
Ornella Godard Docteur en Psychologie et Neurosciences Cognitives, Directrice de l'activation neuroscience Ipsos
Nicolas Courjaud
Nicolas Courjaud Responsable Excellence Opérationnelle et Satisfaction Sociétaire MAIF

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉

C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur :contact.odigo.fr@odigo.com

Saison 1  Season 1  S1
S1 – Episode 0 – Teaser de la saison 1 de CX voices, le podcast d’Odigo

août 3, 20217 min of listening
Saison 1  Season 1  S1
S1 – Ep1 – En quoi l’émotion dans l’expérience client peut réellement faire la différence ?

août 3, 202114 min of listening
Saison 1  Season 1  S1
S1 – Ep2 – Comment gérer et appréhender les émotions ?

août 3, 202114 min of listening
Saison 1  Season 1  S1
S1 – Ep3 – Comment faire de l’insatisfaction une opportunité ?

août 3, 202115 min of listening
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S1 – Ep4 – UX/UI : Comment les travailler pour transmettre de l’émotion ?

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S1 – Ep5 – L’émotion dépend-t-elle du canal ?

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S1 – Ep6 – Et l’émotion du collaborateur alors ?

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S1 – Ep7 – L’émotion permet-elle de fidéliser ?

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S1 – Ep8 – L’IA et L’automatisation peuvent-elles créer de l’émotion ?

août 3, 202112 min of listening
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