S1 – Ep5 – L’émotion dépend-t-elle du canal ?

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Dans ce cinquième volet de CX voices, le podcast d’Odigo, Angélique Gérard, Directrice de la Relation Abonné du Groupe ILIAD, et Eric Dadian, Président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client), abordent le sujet de l’émotion dans la relation client à travers le prisme des canaux de contact à disposition des consommateurs.

L’objectif de cet épisode ? Comprendre le lien entre canaux de contact et émotion en matière de relation client et apporter des réponses à des questions comme :

• Les clients ont-ils les mêmes attentes et ressentent-ils les mêmes émotions selon le canal qu’ils utilisent ?

• Les émotions générées peuvent-elles être les mêmes sur les canaux voix et digitaux ?

• Quels usages pour la visio et WhatsApp, deux canaux émergents en place chez Free ?

• Quels enseignements tirer à l’issue de la pandémie ?

À vos écouteurs !

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