S1 – Ep1 – En quoi l’émotion dans l’expérience client peut réellement faire la différence ?

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Dans ce premier épisode de CX voices, nous recevons Célia Staub, Omni-channel Client Relation Project Director chez Kering, et Laurence Body, expert Expérience Client, auteure et fondatrice de X+M. Ensemble, elles dissèquent nos émotions pour mieux comprendre comment et pourquoi elles peuvent nous faire préférer une marque à une autre.

Odigo reçoit Célia Staub, Omni-Channel Client Relation Project Director chez Kering. Kering est un grand nom du luxe qui détient de très nombreuses marques comme Gucci, Saint Laurent ou encore Bottega Veneta. Et notre deuxième invité Laurence Body, Expert Expérience Client, auteure et fondatrice de X+M, une agence d’innovation par l’expérience client. Ses livres sur la relation client sont accessibles ici : https://www.experience-client.com/

L’objectif de cet épisode ? Comprendre en quoi les émotions peuvent faire la différence dans la relation client et répondre à d’autres questions dont :

• Zoom sur les notions d’expérience satisfaisante et d’émotion positive.

• Les ingrédients pour créer de belles émotions selon Célia Staub.

• Des exemples concrets de comment on crée de l’émotion chez Kering.

À vos écouteurs !

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