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TABLE DES MATIÈRES
Universel et direct, le SMS est perçu depuis plus de trente ans comme un pilier de la relation client. Cependant, 56% des Français ont déjà été victimes d’un SMS frauduleux de « phishing » (Source : INSEE). À échelle mondiale, les fraudes explosent avec une hausse de 318 % des attaques dites « conversationnelles », selon des chiffres relayés par Les Numériques. Résultat : cette technologie est aujourd’hui fragilisée par la perte de confiance des utilisateurs.
Dans ce contexte, le RCS (Rich Communication Services) se présente comme son évolution naturelle. Pensé pour restaurer la confiance et enrichir la communication client, il combine la simplicité du message mobile avec la sécurité, la légitimité et la transparence d’un canal certifié par les opérateurs.
Cet article vous fournit un éclairage sur les apports concrets de cette technologie, et les bénéfices mesurables qu’elle offre d’ores et déjà aux entreprises et à leurs clients.
Pour les entreprises, le SMS a trouvé sa place dans de nombreux usages : notifications de commande, rappels de rendez-vous ou messages promotionnels. Mais alors que les interactions clients deviennent de plus en plus digitalisées et sensibles, ce canal souffre aujourd’hui de plusieurs freins.
Techniquement, un message envoyé par une marque repose sur un simple identifiant d’expéditeur qui s’affiche à la place du numéro long.Si de nombreux efforts ont été menés par les acteurs pour protéger ces identifiants, de nombreux messages frauduleux sont émis depuis des numéros longs. Ainsi, des pratiques comme l’usurpation d’identité, ou le phishing brouillent la frontière entre messages légitimes et frauduleux.
Pour les clients, le doute s’installe : même les notifications d’entreprises fiables peuvent désormais susciter la méfiance.Pour les marques, les effets sont tout aussi concrets : taux d’ouverture en baisse, campagnes moins performantes, et un capital de crédibilité affaibli.
Cette perte de confiance ne se limite pas à un problème de sécurité : elle remet en question la capacité du SMS à soutenir les nouveaux standards de l’expérience client.De nos jours, les consommateurs attendent des échanges plus personnalisés, contextualisés et transparents. Ils veulent savoir à qui ils parlent, pourquoi ils reçoivent un message, et pouvoir interagir de manière fluide et pertinente.
Pour rester performantes, les entreprises doivent :
Pensé comme une évolution du SMS, le RCS en conserve la simplicité d’usage tout en y ajoutant des garanties de sécurité et d’authenticité.
Le RCS repose sur un mécanisme de vérification et de validation de l’identité de la marque par les opérateurs avant tout envoi de message. Concrètement, cela signifie que chaque entreprise doit être authentifiée comme expéditeur officiel :
Le RCS renforce ainsi la crédibilité de la communication. Le client reçoit une notification personnalisée et rassurante.
Le RCS s’impose progressivement comme un nouveau standard de la messagerie mobile.Selon les chiffres de l’AF2M (4ème trimestre 2025) : 83 % des smartphones en France sont déjà compatibles RCS. Cela représente plus de 50 millions d’appareils, et une progression spectaculaire de 76.6% en un an !
Le canal séduit aussi de plus en plus les marques : 421 enseignes utilisent désormais le RCS, un chiffre 2.5 fois supérieur à celui de l’année passée.
Cette adoption croissante s’explique par la polyvalence du RCS qui touche de nombreux secteurs (retail, services, automobile, banques & assurances, e-commerce, grande distribution, tourisme, immobilier, etc.), et répond à une large palette de cas d’usage :
En plus d’être une évolution technologique, ces usages concrets démontrent que le RCS doit devenir un nouveau réflexe conversationnel pour les marques et leurs clients. Il permet de fiabiliser les échanges, tout en conservant la simplicité et la proximité du SMS, mais avec un niveau de performance inédit.
Les messages RCS enregistrent en moyenne +50 % d’engagement par rapport aux SMS. Ils offrent des taux de clics 3 à 7 fois plus élevés, et un taux de conversion multiplié par trois.
Ces résultats s’expliquent par la légitimité et la meilleure lisibilité du message. Les messages suscitent davantage de confiance et d’interactions, ce qui renforce la proximité entre la marque et le client.
En affichant clairement le nom et l’identité visuelle de l’entreprise, le RCS renforce la crédibilité et la cohérence de la marque sur le canal mobile.Le message est dorénavant perçu comme un véritable point de contact de l’expérience client.
L’utilisateur interagit directement depuis sa messagerie, sans lien intermédiaire ni application tierce.Un parcours fluide, plus rapide et plus naturel, qui favorise la conversion et limite la déperdition entre réception et action.
Le client sait d’où vient le message, ce qui élimine le doute et améliore sa perception de la marque.
Le RCS rend les interactions plus dynamiques grâce à des messages enrichis. Cette qualité d’échange contribue à une meilleure expérience.
Grâce à une conception pensée pour l’efficacité, chaque message RCS peut proposer des call-to-action clairs et directs (cliquer pour confirmer, valider un code, suivre une commande…).
Les utilisateurs réalisent leurs démarches en quelques secondes, sans redirection.
Avec le RCS, Odigo accompagne les entreprises dans une nouvelle ère de la relation client mobile : plus sûre, plus transparente et plus engageante.
Notre offre se distingue par une approche globale et intégrée :
Avec Odigo, les marques disposent dès aujourd’hui d’un partenaire de confiance pour faire du RCS un nouveau levier de performance et de proximité avec leurs clients.
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