Paramètres de cookie
Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Dans le monde de la relation client, les projets de transformation sont souvent pensés en deux temps : d’abord la stratégie, définie par les cabinets de conseil, puis la mise en œuvre, assurée par les intégrateurs et les éditeurs. Mais entre les promesses formulées dans les slides PowerPoint et la réalité de terrain, un décalage persiste — parfois coûteux.
TABLE DES MATIÈRES
Chez Odigo, nous avons souvent rencontré des directions métiers et des équipes IT confrontées à la même frustration : « On a eu tous les grands cabinets, ils nous ont présenté des plans ambitieux… mais concrètement, on fait quoi maintenant ? » Cette dichotomie entre intention et exécution est encore plus flagrante dans le domaine de la relation client, où la rapidité d’implémentation et la capacité à mesurer des résultats concrets sont des facteurs clés de succès.
Selon une étude de Forrester, les délais de mise en œuvre des projets informatiques varient généralement de quelques mois à plusieurs années, en fonction de la complexité et de l’ampleur du projet. De plus, le rapport CIO Agenda 2025 de Gartner souligne que seulement 48 % des initiatives numériques atteignent ou dépassent les résultats commerciaux attendus. Cela reflète l’importance d’une exécution efficace, d’un pilotage rigoureux et de la capacité à faire collaborer toutes les parties prenantes. Les raisons des échecs sont connues : objectifs mal définis, manque d’alignement entre les parties prenantes, ou encore faiblesse du pilotage opérationnel. Et pourtant, dans un contexte de pression accrue sur le ROI, chaque mois compte.
Notre conviction chez Odigo, c’est que l’exécution n’est pas un maillon secondaire, elle fait partie intégrante de la stratégie. Nous intervenons aux côtés des cabinets de conseil pour traduire les recommandations en actions concrètes, pilotables, et mesurables.
Ce qui fait notre force ? Une connaissance pointue des secteurs d’activité clés tels que :
Cette connaissance terrain se matérialise par des abaques sectoriels que nous avons construits au fil des années. Nous savons, par exemple, combien de temps prend en moyenne l’intégration d’un SVI dans une banque versus un organisme public, ou encore quels KPIs de performance ont du sens selon les verticales. Ce retour d’expérience nous permet de démarrer rapidement, en limitant les approximations.
L’un des freins historiques à la transformation réside dans l’absence de véritable engagement de la part des acteurs. Chez Odigo, nous militons pour une logique de co-responsabilité : éditeurs, consultants et intégrateurs doivent pouvoir s’engager sur des résultats. Cela passe par des indicateurs clairs, une gouvernance projet resserrée, mais aussi, dans certains cas, des modèles d’incitation fondés sur l’atteinte des objectifs. Là où certaines promesses de ROI restent théoriques, nous faisons le choix de les ancrer dans la réalité technologique et métier.
La réussite d’un projet CX repose sur une collaboration intelligente entre trois acteurs :
Ce modèle fonctionne à une condition : que chacun parle le même langage et que la continuité entre stratégie et exécution soit fluide. C’est exactement le rôle que nous jouons chez Odigo : être ce chaînon manquant entre la vision et l’action.
Le temps des recommandations théoriques est révolu. Dans un environnement où la rapidité d’exécution et la capacité à livrer des résultats tangibles font toute la différence, les clients attendent des partenaires capables de s’engager, de livrer et de co-piloter la transformation.
Chez Odigo, nous croyons qu’il est temps de réconcilier stratégie et exécution. Et nous en faisons une priorité.
Demander une démo
Contacter nos experts
Témoignages clients
