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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
La formation est une condition essentielle pour garantir l’adoption d’un nouvel outil, assurer la satisfaction des équipes et celle des clients. Notre offre Odigo University, intégrée à notre programme Customer Success Management, permet d’acquérir toute la connaissance nécessaire pour exploiter efficacement notre plateforme. Pensée pour répondre aux enjeux des centres de contact, elle allie proximité, modularité et expertise métier. À la clé : des équipes plus efficaces, capables d’exploiter pleinement la puissance d’Odigo, dès le premier jour et dans la durée !
TABLE DES MATIÈRES
Dans un centre de contact, le maintien d’un haut niveau de performance repose sur les collaborateurs, mais aussi sur la technologie qui les accompagne. Tout l’enjeu : permettre aux équipes de s’approprier les outils et d’exploiter tout leur potentiel. Odigo University intervient pour former vos équipes, afin de leur offrir une adoption rapide, durable et complète de la solution Odigo.
Notre formation permet une prise en main intuitive des fonctionnalités et des différents canaux utilisés : voix, mail, chat, réseaux sociaux, messagerie instantanée… Notre programme de formation s’adapte à chaque profil, chaque usage et chaque projet.
Odigo University agit comme un partenaire métier. Ses formateurs, experts de la relation client, connaissent les enjeux du terrain et savent parler le même langage que vos équipes. Et cette proximité opérationnelle fait toute la différence.
Odigo University propose une offre de formation structurée et sur-mesure, pensée pour répondre à la diversité des contextes, des organisations et des usages. Phase de déploiement initial, anticipation des pics d’activité, transformation technologique… les formats sont conçus pour s’adapter à votre rythme et à vos contraintes.
L’offre se décline autour de quatre formats :
Les formations peuvent être délivrées en présentiel ou à distance, selon les préférences du client. Et parce que le savoir se consolide avec le temps, nous proposons aussi des abonnements formation, afin de répondre aux besoins récurrents.
Nos formations sont certifiantes. Elles garantissent un suivi structuré de la montée en compétences des apprenants.
Nos formations bénéficient d’une approche méthodologique éprouvée, en trois temps. Cette organisation permet de garantir la pertinence des supports et des contenus, leur bonne appropriation par les apprenants, et un suivi durable.
Un atelier de préparation est organisé avec le client. Il permet de cerner les besoins, de comprendre le contexte utilisateur et d’identifier les profils à former (agents, superviseurs, administrateurs…). Cet échange conditionne la qualité de la formation : plus elle s’approche de la réalité terrain, plus elle sera efficace.
Les contenus sont adaptés au langage et aux cas d’usage du client. Chaque session est animée par un formateur expert qui adapte sa posture aux profils présents. La taille des groupes permet de garantir l’interaction et la personnalisation des échanges.
Les e-learning sont également pensés comme des espaces d’échanges : chaque question posée par un apprenant est visible par tous les participants, ce qui alimente une dynamique collaborative qui profite à tous. Accessibles depuis tous les supports, les modules e-learning sont conçus pour s’intégrer dans le quotidien des équipes, avec des formats engageants, et même des fonctionnalités ludiques à activer selon les besoins.
Les retours d’expérience sont précieux : ils nourrissent nos prochaines formations et renforcent la qualité de la relation client. En fin de session, des questionnaires de satisfaction sont donc envoyés systématiquement afin de recueillir les avis des apprenants, et peaufiner nos modules.
Ensuite, nous suivons les clients et les appelons pour nous assurer que l’intégration des outils et des nouvelles pratiques se déroule dans les meilleures conditions. De nouvelles sessions ou un abonnement formation peuvent aussi être proposés pour prolonger l’accompagnement, en tenant compte des enjeux de saisonnalité : les périodes de recrutement important, ou les pics d’activité par exemple.
L’humain reste la clé de la performance. C’est pourquoi notre équipe s’appuie sur des formateurs sélectionnés pour leur maitrise de nos solutions, leurs qualités relationnelles, et leur connaissance approfondie des centres de contact.
Au-delà de leur maitrise technique, nos formateurs se distinguent par leur capacité à créer du lien, comprendre les besoins et adapter leurs discours en fonction des profils pour répondre aux interrogations des apprenants. Ils sont à la fois formateurs et conseillers, capables de proposer des solutions pragmatiques à des situations métier spécifiques.
Cette proximité crée un climat de confiance, et le lien cultivé tout au long du parcours participe directement à la réussite de la formation et à la pérennité des bonnes pratiques.
L’ensemble de ces éléments nous permet d’afficher un taux de satisfaction de 95 %.
Une bonne formation se mesure à son impact sur le terrain. Avec Odigo University, les bénéfices sont les suivants :
De manière plus générale, plusieurs études externes soulignent les effets positifs d’une formation réussie, par exemple :
Grâce à une approche modulaire, humaine et orientée résultats, notre formation permet à chaque organisation de tirer le meilleur d’Odigo. Former ses équipes, c’est garantir une plus grande satisfaction, une meilleure qualité de service et une expérience client plus fluide.
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Dans le monde de la relation client, les projets de transformation sont souvent pensés en deux temps : d’abord la stratégie, définie par les cabinets de conseil, puis la mise en œuvre, assurée par les intégrateurs et les éditeurs. Mais entre les promesses formulées dans les slides PowerPoint et la réalité de terrain, un décalage persiste — parfois coûteux.
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