Un accompagnement de bout en bout pour les acteurs de la relation client

Odigo est bien connu pour ses solutions CCaaS, mais l’est beaucoup moins pour son activité d’opérateur télécom, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur cette activité ?

Dans le cadre de cette activité d’opérateur télécom, nous sommes en charge avec mon équipe constituée de six personnes, d’assurer le suivi des affaires réglementaires et des relations avec les opérateurs. Notre mission consiste d’abord à nous assurer du respect de la réglementation qui s’applique pour les services télécoms d’une part ; à mettre en place des partenariats avec les opérateurs ensuite. Et enfin, à gérer toute l’activité sur le plan opérationnel d’affectation d’un numéro d’appel à un client, ou encore, de porter un numéro existant. L’activité d’opérateur télécom d’Odigo est moins connue que les solutions CCaaS. Mais, il s’agit néanmoins d’une mission à la fois historique et stratégique que nous accomplissons pour le compte des entreprises que nous accompagnons, de bout en bout, sur l’ensemble de leur chaîne de valeur. L’activité d’opérateur télécom d’Odigo et son positionnement d’acteur clé du CCaaS sont donc intrinsèquement liées.[…]

Lire la suite de l’article sur Relation client magazine.