Résultats Odigo – 1er Semestre 2025

1. Une performance commerciale et partenariale solide

Avec 10,8 M€ de bookings enregistrés, soit 112,5 % de l’objectif semestriel, le premier semestre 2025 confirme la solidité de notre trajectoire commerciale. Odigo poursuit ses avancées pour l’adoption de l’IA dans les technologies de Centre de Contact avec 17 nouveaux projets significatifs signés sur le deuxième trimestre 2025. Odigo a également signé deux nouveaux partenariats stratégiques de distribution indirecte avec MásOrange et Kawaru Consulting, renforçant ainsi sa capacité à adresser les marchés européens avec des relais locaux solides. Cette stratégie s’inscrit dans le développement d’un modèle commercial étendu sur l’ensemble de nos géographies via des partenaires distributeurs et intégrateurs, complémentant nos partenariats technologiques.

2. Des clients satisfaits, fidèles et de plus en plus nombreux

Selon le rapport Gartner® Voice of the Customer for CCaaS publié le 10 juin 2025, 91 % des clients déclarent qu’ils recommanderaient Odigo à leurs pairs. Cette reconnaissance internationale témoigne de la qualité de nos services et de l’engagement de toutes les équipes à délivrer une expérience client de haut niveau, qui reflète les retours authentiques d’utilisateurs finaux. Téléchargez le rapport.

Le deuxième trimestre a vu un certain nombre de clients bénéficier de nouveaux services innovants, dépassant le cadre traditionnel du CCaaS : optimiser la gestion des leads commerciaux, mesurer de manière efficace l’impact des campagnes d’appels sortants, ou créer des liens plus directs et efficaces avec les clients et prospects. Nos clients apprécient la flexibilité de notre plateforme, la richesse du reporting, la capacité d’évolution fonctionnelle et notre posture de partenaire technologique.

Le deuxième trimestre a également vu le déploiement réussi d‘un projet notable, chez un acteur du secteur public, avec la mise à disposition de notre nouvelle version de plateforme CCaaS pour l’ensemble de ses 12 000 agents. Cette mise à jour leur donne accès à des fonctionnalités enrichies, ouvrant la voie à une évolution continue des usages et à une relation client modernisée. En parallèle une dizaine d’autres projets significatifs ont été déployés ce dernier trimestre sur des périmètres variés et dans des secteurs divers, en France comme à l’international. À titre d’exemples : un voicebot IA pour le renseignement produit dans le crédit à la consommation, une adaptation des parcours clients dans la banque de détail pour répondre à la réglementation sur l’accessibilité, un assistant vocal pour les services de dépannage dans l’assurance. Ces projets témoignent de la flexibilité d’Odigo à accompagner des cas d’usage multiples et concrets.

3. Une offre mid-market et des innovations IA.

Lancée en juin, l’offre Essential adresse le segment des entreprises de 50 à 300 agents, avec une promesse forte: un déploiement complet en 6 semaines.

Conçue pour les structures en quête de simplicité, de réactivité et de performance, Essential repose sur une configuration pré-packagée, facile à activer, et un parcours d’accompagnement étape par étape. Elle permet aux équipes de rester concentrées sur leur cœur de métier tout en modernisant leur relation client.

Les bénéfices clés : une solution cloud sécurisée, nativement intégrée aux CRM, centrée sur la voix et pouvant évoluer vers des canaux digitaux, un pilotage opérationnel simplifié, des coûts maîtrisés, et un retour sur investissement rapide. L’offre démarre à partir de 44 € par utilisateur et par mois, rendant accessible une solution professionnelle aux structures de taille intermédiaire. Cette offre est également disponible via notre réseau de partenaires distributeurs, pour un déploiement local et sur-mesure

Par ailleurs, le déploiement de notre solution IA Orchestrator s’accélère : 4 clients ont finalisé ce trimestre la mise en place de solutions IAs proposées par Odigo pour fluidifier leurs parcours omnicanaux et automatiser des traitements intelligents. C’est désormais près de 20 clients qui ont intégré l’IA dans le parcours clients.

La nouvelle version de la plateforme CCaaS 2025.a, déployée au cours de ce semestre donne accès à de nombreuses nouvelles fonctionnalités dont l’IA pour l’assistance à la conversation agent.

4. Une mobilisation collective et environnementale

La deuxième session 2025 d’Odigo Community a réuni en juin près de 40 entreprises pour une matinée d’échange autour des tendances de la relation clients. Merci à tous les participants pour la richesse des discussions !

En totale adéquation avec notre pratique RSE, le mois de juin a vu également se terminer notre projet de rationalisation de l’infrastructure, qui a permis de réduire de 16 % la consommation électrique liée à l’utilisation de nos solutions par nos clients. Un exemple concret de notre engagement en matière de sobriété énergétique.

Ce premier semestre illustre la capacité d’Odigo à accompagner les clients dans la modernisation de leur relation client. Notre vision du marché, soutenue par les analystes, repose sur une segmentation claire entre les besoins adressés par le CCaaS traditionnel (efficacité, disponibilité, performance et optimisation grâce à l’IA) et ceux portés par le CXaaS (usage étendu pour tous les services en contact avec les clients, intégration logiciel avancée et innovation portée par l’IA). Cette approche différenciée nous permet de répondre de manière ciblée aux attentes spécifiques de chaque segment client. Avec une offre adaptée à la demande du marché, intégrant l’IA, avec des clients satisfaits et une dynamique collective, nous abordons le second semestre avec ambition et rigueur.