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Paris, juin 2025 – Odigo, fournisseur majeur de solutions Contact Center as a Service (CCaaS) avec une forte présence en Europe, a été sélectionné dans le rapport Gartner® Voice of the Customer for Contact Center as a Service, publié en mai 2025. Ce rapport est basé sur 18 mois d’avis vérifiés d’utilisateurs finaux recueillis via la plateforme Gartner Peer Insights™.
Odigo est l’un des rares éditeurs européens à figurer dans cette analyse mondiale du marché des solutions CCaaS.
« Gartner Peer Insights est une plateforme gratuite d’avis et de notations entre pairs, destinée aux décideurs en matière de logiciels et services d’entreprise. Le rapport Voice of the Customer applique une méthodologie aux avis agrégés de Gartner Peer Insights, sur un marché donné, afin de fournir une vue d’ensemble aux décideurs IT. »
Les résultats d’Odigo mettent en lumière les éléments suivants :
A partir de la section résultats d’Odigo, on peut voir que les avis proviennent d’organisations issues de secteurs variés : finance, services publics, transport, industrie… La majorité étant des entreprises privées générant plus d’un milliard de dollars de chiffre d’affaires annuel.
Présent dans toute l’Europe, Odigo accompagne les grandes entreprises et les organismes publics dans la transformation de leur relation client. Sa plateforme cloud respecte les exigences réglementaires et opérationnelles locales, tout en offrant la flexibilité nécessaire pour s’adapter à des environnements de travail complexes.
« Pour nous chez Odigo, figurer dans le rapport Gartner Voice of the Customer est un signal fort de la confiance que nous construisons avec nos clients. Cette reconnaissance reflète le professionnalisme de nos équipes, notre capacité à répondre aux enjeux majeurs de nos clients, et notre engagement envers l’innovation pour une expérience client durablement améliorée. »
« À nos yeux, les retours partagés par nos clients sur Gartner Peer Insights soulignent l’importance d’une innovation ciblée, guidée par l’expérience utilisateur et la performance opérationnelle. Ce résultat illustre notre approche pragmatique du développement produit, notre exigence, et notre ambition de concevoir des solutions qui ouvrent de nouvelles perspectives aux grandes entreprises comme aux structures de taille intermédiaire. »
Odigo est un éditeur international de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui améliorent les interactions entre les marques et leurs clients. Un pionnier des solutions d’expérience client en France et désormais parmi les leaders européens, Odigo accompagne plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays depuis près de 40 ans.
Animé par un profond sens du professionnalisme, du pragmatisme et de la créativité, Odigo est reconnu pour la fiabilité et la robustesse inégalées de sa solution, offrant la meilleure qualité de voix du marché (MOS). Nos experts aident les organisations publiques et privées à choisir et mettre en œuvre les bons modèles d’interaction et les meilleures IA, pour une performance optimale et une satisfaction client maximale.
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Un cap franchi, une dynamique confirmée. Le premier semestre 2025 confirme la montée en puissance d’Odigo, portée par l’engagement collectif de toutes les équipes.
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