Odigo étend son expertise des services financiers avec une nouvelle offre dédiée au secteur de l’assurance

Paris, le 16/09/2025

Odigo, leader européen du CCaaS (Contact Center as a Service) et du CXaaS (Customer Experience as a Service), élargit son offre aux assureurs. L’entreprise dévoile une offre dédiée à l’assurance, après le lancement récent de sa solution bancaire. Cette nouveauté combine intelligence artificielle, automatisation et accompagnement humain pour améliorer la relation client.

Les assurés attendent aujourd’hui plus d’autonomie, de rapidité et de personnalisation. Odigo répond avec une expérience omnicanale fluide et sécurisée. La solution respecte les contraintes réglementaires (RGPD, DDA). Son IA avancée analyse les besoins, oriente les demandes et libère les conseillers des tâches répétitives.

« Après la banque, l’assurance constitue une étape clé de notre stratégie sectorielle. Nous aidons les acteurs à concilier innovation, performance et confiance client, grâce à une solution prête à l’emploi et évolutive », déclare Jean-Marie Tan, VP of Sales chez Odigo.

Les bénéfices attendus incluent :

• Jusqu’à 40 % de réduction des appels traités par les agents grâce à l’automatisation.
• Jusqu’à 20 % de diminution des transferts inutiles entre services.
• Jusqu’à 50 secondes gagnées en moyenne par interaction, grâce à la préqualification par le bot.
• Une meilleure joignabilité des conseillers, jusqu’à +15 %, grâce à des outils métier dédiés.

Odigo présentera officiellement cette solution le 18 novembre lors de l’événement Argus Factory, au Châteauform’ Metropolitan à Paris.

Avec une expertise reconnue en banque et assurance, Odigo accompagne déjà plus de 70 grandes entreprises du secteur. Ses solutions robustes et sécurisées accélèrent la transformation digitale et renforcent la relation client.

Pour en savoir plus :

À propos d’Odigo

Odigo édite des solutions CCaaS qui améliorent les interactions entre marques et clients. Pionnier de l’expérience client en France, l’entreprise figure aujourd’hui parmi les leaders européens. Depuis près de 40 ans, elle accompagne plus de 250 grandes entreprises dans 100 pays. Sa technologie garantit une qualité vocale inégalée (MOS) et une fiabilité reconnue. Les experts Odigo aident les organisations à déployer des modèles relationnels et des IA adaptées pour maximiser performance et satisfaction client.