Odigo annonce un nouveau connecteur RingCentral pour une expérience client inégalée

Paris, le 28 septembre : Odigo, leader européen des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), présente aujourd’hui un nouveau connecteur pour adresser les défis des solutions de communication disparates qui ne fonctionnent pas toujours de manière harmonieuse. Intégré à RingCentral MVP®, le connecteur Odigo sert de lien entre les communications unifiées en tant que service (UCaaS), qui favorise le travail efficace des équipes et des collaborateurs en mode hybride, et le centre de contacts en tant que service (CCaaS), qui gère les interactions avec les clients de manière intelligente au moyen de l’IA et des outils analytiques. Il garantit ainsi aux entreprises et aux centres de contacts un meilleur retour sur investissement. 

Grâce au connecteur Odigo, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations de téléphonie à l’échelle de l’entreprise en étendant les fonctionnalités au centre de contacts. Par exemple, il permet à tout collaborateur de contribuer à l’amélioration du service client, en assurant la résolution au premier appel. Les conseillers du centre de contacts disposent d’un accès direct au répertoire UCaaS dans la console Odigo et peuvent voir en temps réel la disponibilité de chacun pour transférer les appels des clients ou organiser des conférences entre plusieurs interlocuteurs. 

Ce nouveau connecteur offre un autre avantage : la synchronisation des statuts entre la console Odigo™ et la solution RingCentral MVP®. Lorsque les conseillers sont indisponibles dans RingCentral, ils ne reçoivent pas les appels dans leur console Odigo. Cela simplifie le flux de travail des conseillers et améliore également l’efficacité du transfert des appels en garantissant que les interactions soient dirigées vers les conseillers disponibles. 

« La solution CCaaS d’Odigo offre une expérience client omnicanale sans couture. Grâce à l’intégration dans la solution UCaaS de RingCentral, nous étendons cette expérience au-delà du centre de contacts. En permettant l’accès aux experts disponibles en temps réel dans un annuaire UCaaS, les conseillers peuvent facilement parvenir à une résolution plus rapide et plus fluide pour les clients », déclare Thibaud Pietri, Chief Technology & Product Officer d’Odigo. 

« Quelle que soit la taille du centre de contacts, le connecteur d’Odigo fait tomber les silos et associe des experts aux équipes du service client. Cela favorise le partage des connaissances, accélère la résolution des problèmes et, par conséquent, améliore l’expérience client », déclare Rami Houbby, Area Vice President of International Channel Sales à RingCentral. 

Odigo a développé une stratégie d’ouverture depuis de nombreuses années à travers des collaborations avec des acteurs majeurs du marché tels que Microsoft Teams, Pega ou Salesforce. Cette démarche d’amélioration continue témoigne de la capacité d’Odigo à étendre le service client au-delà du centre de contacts.  

À propos d’Odigo

Odigo est un éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus grâce à une solution de gestion de centre de contacts omnicanale d’envergure mondiale. Grâce à son approche innovante fondée sur l’empathie et la technologie, Odigo permet aux marques de renouer avec les besoins fondamentaux d’humanisation tout en tirant pleinement profit des possibilités du digital. Pionnière sur le marché de l’expérience client, l’entreprise accompagne plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays.