S1 – Ep8 – L’IA et L’automatisation peuvent-elles créer de l’émotion ?

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Dans ce huitième épisode de CX voices, le podcast d’Odigo, nous recevons Françoise Soulié-Fogelman, Conseiller scientifique à Hub France IA, et Christophe Famechon, Directeur de la relation client chez Fnac Darty. Ensemble, ils se penchent sur la question de la faculté de l’IA et des outils d’automatisation à générer de l’émotion.

Nos deux invités y discutent de la faculté des outils d’IA et d’automatisation à se transformer en vecteurs d’émotion.

L’objectif ? Examiner le lien entre émotion, IA et automatisation, mais aussi apporter des réponses à des questions comme :

• Comment expliquer la forte croissance de l’adoption de l’IA en entreprise ?
• Quel rôle pour l’IA et l’automatisation dans l’expérience client ?
• L’IA est-elle réellement faite pour susciter de l’émotion ?
• Comment appréhender le binôme canaux digitaux-humain ?
• Quels sont les outils qui permettent à l’IA de mesurer les émotions des clients?

À vos écouteurs !

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