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Dans ce troisième épisode de CX voices by Odigo, Gaëtan Maillet, Designer des Services sur la Plateforme e-commerce et leader du projet Easyreturn chez DECATHLON France, et Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC, nous parlent de l’insatisfaction client et nous expliquent comment la transformer en levier de satisfaction. .
L’objectif de cet épisode est de répondre à une question (pas si) simple : L’insatisfaction client est-elle une fatalité ?
Au travers d’une discussion à trois voix et sans langue de bois, découvrez les opinions de nos invités :
• Comment devrait-on accueillir un client mécontent ?
• Le projet Easyreturn chez DECATHLON, c’est quoi ? Et comment sert-il à la fois le client, le collaborateur et la marque ?
• Est-ce une bonne idée d’impliquer les collaborateurs dans les retours clients ? Si oui, de quelle manière?
• Comment les entreprises peuvent-elles mieux gérer l’insatisfaction chez leurs clients ?
À vos écouteurs !
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