S1 – Ep2 – Comment gérer et appréhender les émotions ?

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Dans ce deuxième épisode de CX voices, Odigo recoit Dounia El Guasmi, Directrice développement et transformation RH à la CNAV et Thierry Pacaud, Coach certifié et fondateur de Team4development. On vous y parle de ces émotions, dont l’expression a longtemps été bannie au travail, mais qui sont aujourd’hui acceptées, voire parfois reconnues comme de véritables atouts.

L’objectif de cet épisode? Discuter de comment une entreprise peut appréhender et de gérer les émotions de ses clients – surtout quand elles sont négatives, et apporter des éléments de réponses à d’autres questions dont :

• Peut-on se former à la gestion des émotions ?

• Le « quotien émotionnel », quézaco ?

• De bonnes pratiques pour aider les collaborateurs à gérer les émotions dans un moment de crise.

À vos écouteurs !

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