Étude Gartner® sur les tendances du marché de l’IA générative et de l’IA agentique — Redéfinir le centre de contact pour l’avenir du service client

Découvrez l’impact opérationnel et humain de l’IA dans les centres de contact

Permettre aux centres de contact d’offrir une valeur mesurable

Alors que les attentes des clients ne cessent d’augmenter, le centre de contact évolue. Passant donc d’un centre de coûts réactif à un moteur de valeur proactif. L’étude Gartner® sur les tendances de l’IA générative et agentique explore la manière dont l’IA transforme le service client. Il offre ainsi de nouvelles façons d’améliorer l’efficacité, l’agilité et la satisfaction client.

Le rapport Gartner® Market Trend identifie les domaines stratégiques où l’automatisation génère la plus grande valeur ajoutée. Il guide également les entreprises sur la mise en œuvre responsable de l’intelligence artificielle. L’objectif est ainsi d’aider les organisations à trouver le juste équilibre entre technologie et expertise humaine.

Accédez à la tendance du marché Gartner® pour :

✅ Comprendre l’évolution du rôle de l’IA générative et agentique dans le service client

✅ Apprendre à identifier les interactions les plus adaptées à l’automatisation, tout en préservant la qualité de l’expérience client.

✅ Découvrir des cadres basés sur les données pour atteindre l’efficacité opérationnelle et un retour sur investissement mesurable.

✅ Découvrir comment les grandes entreprises préparent leurs centres de contact à la prochaine vague d’innovations en matière d’IA.

Prêt à découvrir l’avenir du service client ?

Accédez au rapport Gartner® pour découvrir les dernières informations sur la transformation axée sur l’IA dans les centres de contact.

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