Odigo adapte son offre CCaaS au secteur bancaire.

Paris, le 03 septembre 2025 : Odigo, leader européen des solutions CCaaS (Contact Center as a Service) et CXaaS (Customer Experience as a Service), dévoile une nouvelle offre spécifiquement conçue pour répondre aux exigences du secteur bancaire. Cette solution innovante permet aux établissements financiers de redéfinir le rôle du centre de contacts, en l’intégrant pleinement à l’ensemble des services de l’organisation, y compris aux conseillers en agence, qu’ils soient itinérants ou sédentaires. 

Dans un contexte où la relation client repose sur la confiance et la conformité, Odigo propose une réponse adaptée aux besoins des banques de détail, privées et digitales. Cette nouvelle offre s’articule autour de quatre axes majeurs :

• Sécurité et conformité : une gestion rigoureuse des données sensibles, en conformité avec les normes réglementaires telles que le RGPD et les exigences de traçabilité. 
• Personnalisation des parcours : une orchestration omnicanale optimisée par l’intelligence artificielle pour fluidifier les interactions et renforcer la satisfaction client. 
• Innovation au service de la performance : une intégration native de l’IA pour automatiser les demandes récurrentes, assister les conseillers et accélérer le traitement des dossiers. 
• Ouverture et flexibilité : une plateforme compatible avec les principaux CRM et outils métiers du secteur financier.  

« Avec cette offre Odigo dédiée, les banques disposent d’une plateforme CCaaS sécurisée, souveraine et orientée client, capable de répondre aux enjeux réglementaires notamment la protection des données tout en offrant une expérience fluide et différenciante. Notre approche allie innovation technologique, accompagnement de proximité, et déploiement rapide pour accélérer la transformation digitale des services bancaires », déclare Antonie Tartary, Chief Revenue Officer chez Odigo.

Forte de son expérience auprès de grands noms de la banque en Europe, Odigo propose une approche sectorielle qui tient compte des spécificités du domaine grâce à des solutions prêtes à l’emploi. Cette offre permet aux établissements d’optimiser leurs performances :

• Disponibilité du service client 24/7/365, pour une expérience améliorée et continue. 

• Réduction jusqu’à 40 % des appels traités par les agents, grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle. 

• Diminution de 20 % des transferts inutiles entre services et gain de 50 secondes par interaction, grâce à l’intégration fluide avec les CRM leaders du secteur, ce qui permet une meilleure allocation des ressources. 

À propos d’Odigo 

Odigo est un éditeur d’envergure mondiale de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui améliore les interactions entre une marque et ses clients. Pionnier sur le marché de l’expérience client en France et aujourd’hui parmi les leaders européens, Odigo accompagne depuis près de 40 ans plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays. 
Animé par un profond sens du professionnalisme, du pragmatisme et de l’imaginatif, Odigo se distingue par la fiabilité et la robustesse inégalées de sa solution, offrant la meilleure qualité de restitution de la voix (MOS) du marché. Nos experts aident les organisations privées et publiques à choisir et déployer les modèles relationnels et les IA adaptés pour assurer une performance et une satisfaction client maximales.