Résultats Odigo – 1er trimestre 2025

1. Chiffre d’affaires du trimestre

Odigo a réalisé un chiffre d’affaires de 41 M€ au premier trimestre 2025. Cette performance est en ligne avec nos objectifs annuels et reflète une dynamique commerciale solide sur l’ensemble de nos géographies.

2. Indicateurs clé en progression

Nous avons enregistré une progression notable de notre taux de satisfaction client, qui atteint désormais 83%, soit une amélioration par rapport à l’année précédente. Ce résultat témoigne de l’engagement de nos équipes à délivrer une expérience client de qualité. Par ailleurs, notre performance commerciale sur le trimestre dépasse les prévisions : les prises de commande réalisées au T1 sont supérieurs au budget initial de +25%. 

3. Mise en lumière de projets stratégiques

Ce trimestre a été marqué par plusieurs succès commerciaux et opérationnels dans des secteurs clés : 

• En Espagne, un acteur majeur de l’énergie a choisi Odigo pour optimiser la gestion des leads et le pilotage marketing de 300 agents. 

• Le déploiement de la solution Odigo dans l’ensemble des agences d’une banque française, avec 55 000 utilisateurs désormais équipés, qu’ils soient en centre de contacts, en agence ou en expertise (Extended Contact center), 

• Une nouvelle signature dans le secteur de l’assurance en France pour une solution cloud CCaaS complète, incluant canaux voix et digitaux, et intégrant les capacités IA. En 2025 ce sont plus de 900 agents qui utiliserons en Europe la solution Odigo. 

• Le renouvellement d’un contrat stratégique avec un acteur majeur du secteur de l’énergie , couvrant plusieurs de ses entités et mobilisant près de 3 000 agents au quotidien. Ce contrat s’accompagne de développements technologiques d’envergure : adaptation de plateforme, intégration de nouveaux modules et gestion de migrations complexes, 

• Un record au Royaume Uni, plus de 10 500 agents d’un acteur du secteur public  connectés en simultané à la solution Odigo. 

• Une accélération sur le déploiement des solutions IA (Callbot, Chatbot, Digitalbot) et les premiers projets Agent Assist intégrant du résumé de conversation. 

Ces succès renforcent notre positionnement sur des marchés à forte valeur. ts continue to strengthen our position in high-value markets.

4. Investissements pour l’avenir

Odigo poursuit ses investissements pour accompagner la transformation de la relation client. Ce trimestre, nos clients ont démarré la migration vers la version 2025.a, leur donnant accès à de nombreuses nouvelles fonctionalités  : nouvelles IA pour l’assistance à la conversation agent, Odigo Visio, nouvelle version du connecteur Salesforce Service Cloud Voice, nouvelle version du connecteur MS Dynamics. Cette version apporte également de nombreuses optimisations : CX Studio, notre nouvelle interface de gestion autonome des SVI, des améliorations de la Console, un enrichissement du reporting et de la supervision en Temps réel. 
 

Ces innovations ont été communiqués lors de webinars en français, en anglais et en espagnol, qui ont réuni plus de 120 inscrits parmi nos clients. 

 
En ligne avec nos investissements pour des canaux de vente indirecte, Odigo annonce un nouveau partenariat stratégique avec GROSC, un spécialiste néerlandais des solutions de centres de contact. Ce partenariat vise à accélérer l’adoption de la solution européenne de CCaaS d’Odigo, innovante et de haute qualité, aux Pays-Bas et en Belgique.