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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Odigo et Salesforce Service Cloud Voice, c’est la combinaison de deux solutions expertes pour améliorer le quotidien des agents, et l’expérience client. Grâce à notre connecteur, vous offrez à vos équipes une console unifiée pour gérer toutes les interactions. En réunissant le meilleur du Contact Center et du CRM, les agents disposent de toute la palette d’outils nécessaires pour répondre aux attentes des clients, et leur proposer une expérience cohérente de bout en bout.
TABLE DES MATIÈRES
Passer d’un écran à l’autre, naviguer entre plusieurs applications, tenter de retrouver un contexte client en urgence… C’est le quotidien de beaucoup d’agents ! Résultat : perte de temps, concentration réduite, et inévitablement, une qualité de service qui en pâtit.
L’intégration d’Odigo avec Service Cloud Voice lève ces freins. Grâce à notre connecteur, toutes les interactions sont accessibles directement depuis l’interface Salesforce. Résultat : une expérience beaucoup plus intuitive et la capacité de se recentrer sur l’essentiel. Dès qu’un appel est reçu (ou lancé !), le conseiller visualise directement le profil et le parcours du client : son historique, ses demandes passées, les solutions apportées, etc.
Mais la solution ne se contente pas d’afficher des données, elle accompagne activement l’agent durant la discussion. Chaque appel est automatiquement transcrit, en temps réel et dans plus de 120 langues. Couplée à l’IA Salesforce, cette transcription alimente ensuite une série de fonctionnalités intelligentes. La solution propose par exemple des « Next best actions », à savoir des suggestions d’actions adaptées au fil de la conversation pour gagner en efficacité. En fin d’appel, un résumé de conversation est également généré automatiquement de manière structurée et directement exploitable. Le conseiller n’a plus besoin de rédiger manuellement la synthèse post-appel, il gagne en confort de travail tout en assurant l’homogénéité et la traçabilité des échanges.
Côté performance, les gains s’additionnent rapidement :
Et ces bénéfices s’appliquent également aux nouveaux arrivants. L’ergonomie du connecteur permet une prise en main quasi instantanée, et un onboarding rapide.
Lorsqu’un client contacte une marque, il s’attend à être reconnu, écouté et à obtenir des solutions. Rien de plus frustrant que de devoir répéter maintes et maintes fois sa situation, ou être transféré sans que le nouvel interlocuteur ait connaissance du contexte.
Grâce àOdigo et Salesforce SCV, chaque conseiller dispose immédiatement des informations clés. L’interaction se poursuit naturellement, même après un transfert, comme une seule et même conversation.
Les délais sont écourtés, les échanges sont plus personnalisés et surtout plus cohérents. Pour le client, cela se traduit par un sentiment de considération renforcé, avec une demande comprise dès le départ et la volonté d’y remédier dans les meilleurs délais.
Et ce souci du détail fait toute la différence ! En réduisant l’attente, en facilitant la résolution au premier contact et en renforçant la continuité entre les interlocuteurs, la solution contribue directement à augmenter la satisfaction et à renforcer la fidélité des clients.
À la fois opérateur télécom et expert depuis plus de 30 ans du Centre de Contact, Odigo prend en charge l’ensemble du cycle en amont de la conversation : la collecte de l’appel, la qualification précise puis le routage intelligent vers l’interlocuteur compétent. Grâce au connecteur, l’agent retrouve tout le fruit de ce travail directement dans sa console Salesforce.
Il dispose de tout le contexte nécessaire pour offrir une prise en charge rapide et personnalisée. Le tout, sans jamais quitter son environnement métier.
La transcription occupe une place centrale dans l’optimisation du processus, et Odigo met un point d’honneur à proposer des capacités inégalées. En langue française particulièrement (mais également dans d’autres langues comme l’anglais ou l’espagnol), on retrouve :
Ce haut niveau de reconnaissance vocale assure des données précises, et immédiatement utilisables dans le CRM. Une base solide pour analyser et améliorer votre relation client.
Odigo intègre des fonctionnalités pour gérer les campagnes d’appels avec Service Cloud Voice. Vos équipes peuvent :
Avec la solution de campagne d’Odigo couplée à l’offre Service Cloud Voice de Salesforce, les entreprises bénéficient ainsi d’un outil puissant de gestion et de pilotage des appels sortants. À la clé, des gains de productivité pour toutes les campagnes, qu’ils s’agissent d’opérations de ventes, de recouvrement ou encore de satisfaction clients.
Odigo est un éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS). Notre vocation est d’améliorer l’efficacité des interactions entre une marque et ses clients.
Notre équipe cumule plus de 10 ans d’expertise dans l’intégration avec les CRM. Odigo est le premier partenaire BYOT européen de Salesforce sur Service Cloud Voice. Cette expertise se traduit par des bénéfices concrets :
Notre offre est ouverte, évolutive et conçue pour s’adapter à vos usages présents comme futurs. Vous souhaitez en savoir plus ? Demandez une démo.
Dans le monde de la relation client, les projets de transformation sont souvent pensés en deux temps : d’abord la stratégie, définie par les cabinets de conseil, puis la mise en œuvre, assurée par les intégrateurs et les éditeurs. Mais entre les promesses formulées dans les slides PowerPoint et la réalité de terrain, un décalage persiste — parfois coûteux.
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