« Pour nous, Odigo c’est un partenaire. C’est aussi une solution robuste, simple d’utilisation. »

Le contexte  

DSC, la Distribution Sanitaire Chauffage, est une filiale du groupe Saint Gobain, regroupant plusieurs enseignes de distribution CEDEO, CLIM+, CDL Elec et plusieurs marques telles que Dispart ou Envie de Salle de Bain. Les clients de DSC sont des artisans du bâtiment spécialistes en sanitaire, plomberie ou en génie climatique. Suzanna Cerqueira, Directrice de la Relation et de l’Expérience Client présente son organisation et les bénéfices apportés par l’adoption de la solution Odigo™. 

Chiffres clés 

Le challenge 

Les clients de DSC ont besoin d’être guidés sur les bonnes références et d’obtenir une offre tarifaire. Ils attendent de la proximité et des réponses rapides pour faire leurs propres propositions. Pour devenir l’enseigne préférée de leurs clients professionnels, DSC souhaitait que l’ensemble des centres de relation client gagne en efficacité et en productivité en fournissant à ses collaborateurs, les outils, moyens et processus nécessaires.

La solution  

Pour professionnaliser la relation client à distance, Odigo a fourni la solution de téléphonie pour l’ensemble des centres de DSC, laquelle s’est intégrée au CRM.  

Les avantages 

Ce que la solution Odigo™ a apporté à la relation client de DSC :

Une expérience utilisateur plus fluide.

Une vision 360° de la demande du client permettant d’apporter des réponses efficaces et adaptées.

Des indicateurs de performance partagés pour évaluer, comparer et améliorer chaque centre de contacts.