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Grâce à Odigo Wallboard, vous pouvez assurer une satisfaction client optimale en répondant dans les meilleurs délais et en offrant un suivi de qualité à chaque interaction.
En surveillant en temps réel l’activité de vos centres de contact grâce à Odigo Wallboard, vous pouvez identifier rapidement les périodes de pic d’activité et allouer efficacement les ressources nécessaires. Cela vous permet de réagir promptement aux demandes des clients, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant leur satisfaction.
Suivi en temps réel
Avec Odigo Wallboard, suivez en temps réel l’activité de vos centres de contact. Visualisez instantanément les indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le nombre d’appels en attente, le taux de réponse, et bien plus encore. Restez informé et réagissez rapidement aux fluctuations pour maintenir des performances optimales.
Transparence et Motivation
Offrir à vos agents un affichage plein écran de leurs performances renforce la transparence au sein de l’équipe et les motive à atteindre et dépasser leurs objectifs. Ils peuvent voir instantanément l’impact de leur travail sur les résultats globaux, ce qui les encourage à fournir un service client de haute qualité. Grâce à la puissance du cloud, Odigo Wallboard peut être étendu à d’autres départements tels que le marketing et la qualité, quel que soit le lieu de travail. Ainsi, toute l’entreprise est orientée client.
Bibliothèque étendue d’éléments graphiques
Avec une vaste bibliothèque d’éléments graphiques, Odigo Wallboard répond à tous vos besoins de pilotage et de prise de décisions. Vous avez la possibilité de créer des widgets personnalisés pour afficher les données les plus pertinentes pour votre activité. Que ce soit des graphiques interactifs, des tableaux de bord dynamiques, ou des indicateurs de performance spécifiques, vous pouvez personnaliser votre tableau de bord pour répondre aux besoins spécifiques de votre centre de contact.
Intégration de données exogènes
Odigo Wallboard vous permet d’intégrer facilement des données provenant de différentes sources externes telles que les réseaux sociaux, les données du CRM, suivi des ventes. En combinant ces données avec celles de votre centre de contact, vous obtenez une vue complète et contextualisée de l’expérience client, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées.
Dans le monde de la relation client, les projets de transformation sont souvent pensés en deux temps : d’abord la stratégie, définie par les cabinets de conseil, puis la mise en œuvre, assurée par les intégrateurs et les éditeurs. Mais entre les promesses formulées dans les slides PowerPoint et la réalité de terrain, un décalage persiste — parfois coûteux.
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