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5 façons de transformer votre accueil vocal pour améliorer votre expérience client
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Les 3/4 de vos clients utilisent le téléphone pour formuler leurs demandes complexes. L’accueil vocal est la porte d’entrée vers votre marque, son impact est immédiat sur la perception que vos clients auront de votre marque.
Faire évoluer son accueil vocal est donc devenu essentiel pour que celui-ci reflète l’image de votre marque. A travers ce webinar nos experts vous donneront des pratique clés pour vous aider à transformer votre accueil vocal et améliorer l’expérience de vos clients.
Au programme :
Visionnez dès à présent le replay du webinar animé par nos experts !
Autrefois un simple outil de discussion utilisé dans la sphère privée, la messagerie instantanée s'est imposée comme un canal majeur dans le service client moderne. Son usage dans la vie quotidienne a poussé les entreprises à l'adopter pour offrir une proximité et une réactivité accrue à leurs clients. Et grâce aux avancées importantes en IA ces dernières années, il est possible d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à ce canal pour l’améliorer encore plus.
Autrefois considérés du domaine de la science-fiction, les chatbots permettent maintenant aux clients de résoudre des problèmes en self-service. Mais le niveau de satisfaction qu’ils apportent reste mitigé. Et si l’IA générative pouvait être la solution à cette problématique propre à ce canal ?
Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus en plus d’objet de notre vie quotidienne, il est crucial pour les marques de comprendre et maîtriser les nouveaux enjeux de branding sonore. Mais pour s’assurer d’être facilement identifiables sans logo ni interface graphique, elles doivent commencer par se poser les bonnes questions.
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