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En 2023, Frost & Sullivan confirma a Odigo como el proveedor europeo de CCaaS preferido para la sustitución de soluciones locales.
Odigo es nombrado líder global en el informe ISG Provider Lens™ CCaaS 2022
Líder en el Frost & Sullivan Frost Radar™: European CCaaS Market, 2021.
Odigo nombrado líder en el informe de CCaaS ISG Provider Lens™ de 2021.
de interacciones/año a través de voz, correo electrónico, chat, mensajería, redes sociales
expertos dedicados a ayudar a las empresas a crecer
clientes ubicados en 100 países
usuarios activos
Odigo y Salesforce Service Cloud Voice combinan dos soluciones expertas para mejorar el trabajo diario de los agentes y elevar la experiencia del cliente. Gracias a nuestro conector, tus equipos se benefician de una consola unificada para gestionar todas las interacciones en un solo lugar. Al combinar las capacidades de Contact Center as a Service (CCaaS) con un CRM, los agentes tienen acceso a todas las herramientas necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes y ofrecer una experiencia fluida de principio a fin.
A pesar de la llegada de los canales digitales, los clientes siguen siendo fieles al teléfono, que se mantiene como el principal canal de contacto. Según un informe del 2024 ContactBabel, 64.1% de las interacciones entrantes finalmente son atendidas por un agente.
Conecta las interacciones con un mismo cliente a través de diferentes canales en una misma conversación.
Automatiza los procesos y ayuda a los agentes con una solución omnicanal completa que combina tecnologías de IA como IA conversacional, IA generativa, análisis de sentimientos y análisis del lenguaje.
Dirigir a tus clientes al agente más adecuado para ayudarles es fundamental para su satisfacción. También es esencial para la eficiencia operacional de tu contact center. Implementa una solución de enrutamiento capaz de establecer esas conexiones al instante, basándose en datos en tiempo real y en tus políticas.
La optimización del contact center mejora el rendimiento de tu negocio. Podemos ayudarte a convertir los KPI de tu contact center en motores de crecimiento.
Prepara tu contact center para el futuro con soluciones cloud que ofrecen flexibilidad, seguridad y escalabilidad.
Afronta los complejos desafíos de planificación e implementación con los expertos técnicos en centros de contacto de Odigo.
Sigue obteniendo resultados sorprendentes con un socio dedicado al éxito del cliente del centro de contacto que conozca la solución de Odigo y su organización.
Odigo University ayuda a tu equipo a aprender, refrescar y mejorar sus habilidades prácticas.
El servicio de atención al cliente de Odigo proporciona respuestas y resuelve problemas, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
*Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood | Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 November 2020. This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from here. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.
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