Enterprise cloud contact center

Potencia a tus agentes y conviértelos en embajadores de tu marca

Contact center agent smiling at his desk

Se ha desvelado el secreto: una experiencia de cliente excepcional está directamente relacionada con una experiencia de agente satisfactoria. Descubre la mejor forma de mejorar el compromiso y el rendimiento de tus agentes en nuestro nuevo white paper.

Contact center agent smiling at his desk
Construye una historia con tus clientes en cada conversación

Construye una historia con tus clientes en cada conversación

No es fácil para las empresas cumplir con las expectativas de unos clientes cada vez más exigentes. ¿Cuál es la mejor forma de ofrecerles una buena experiencia y un customer journey consistente? Contando con una solución de Contact Center as a Service (CCaaS) que permita a las empresas poner el foco, más que en los canales, en integrar completamente todas y cada una de las interacciones con los clientes en una única conversación.

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Equilibrio entre inteligencia humana e inteligencia artificial, clave del éxito del contact center

Equilibrio entre inteligencia humana e inteligencia artificial, clave del éxito del contact center

Con la aceleración de la digitalización los clientes reclaman obtener respuestas rápidas y una experiencia excepcional de forma sencilla y natural. La inteligencia artificial permite a las empresas responder a esa necesidad simplificando determinadas interacciones y ofreciéndoles la respuesta adecuada con la máxima rapidez, dándoles una mejor experiencia. Sin embargo, en toda organización la estrategia de atención al cliente no puede basarse solo en la inteligencia artificial y es necesario que conviva en un equilibrio perfecto con la inteligencia humana.

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Empleados felices, clientes leales

Empleados felices, clientes leales

Si quieres que tus clientes adoren tu marca, tus empleados también tendrán que adorarla. Los empleados del servicio de atención al cliente del futuro serán personas versátiles, autónomas y proactivas, capaces de gestionar solicitudes verbales o por escrito a través de cualquier canal.

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Certificaciones

Gartner recognition

Odigo nombrada Visionario en el 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (Noviembre, 2020).

Cláusula exención de responsabilidad: Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio mencionado en sus publicaciones de investigación, ni recomienda a los usuarios de tecnología elegir únicamente a los proveedores que obtienen las mejores calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner se basan en las opiniones de los equipos de investigación de Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todo tipo de garantías, explícitas o implícitas, con respecto a dicha investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular.

¿Por qué las empresas eligen Odigo?

Malakoff Humanis es una empresa aseguradora francesa especializada en productos complementarios para la jubilación. Los productos de la empresa aseguran a más de 10 millones de personas, o lo que es lo mismo, a uno de cada cuatro trabajadores franceses.

OUI.sncf es el canal oficial de distribución en Europa de la compañía ferroviaria nacional francesa (SNCF) para la venta online de billetes de tren de alta velocidad y convencionales en toda Francia y Europa.

KparK es una importante empresa europea de fabricación e instalación de ventanas, puertas, vallas, verjas y otros elementos de carpintería para interiores y exteriores.