Accessibility by Design : une approche inclusive dès la conception

Le monde actuel célèbre plus que jamais la diversité et l’inclusion. Dans le secteur des centres de contacts, nous mettons fréquemment à jour nos solutions CCaaS pour offrir aux agents, superviseurs et administrateurs des fonctionnalités enrichies et plus accessibles.

Une conception portée sur l’accessibilité

Odigo promeut activement une approche d’accessibilité par le Design. L’accessibilité n’est pas qu’une partie intégrante de notre politique RSE (Responsabilité Sociale d’Entreprise), de nos comportements ou pratiques professionnelles. Elle est un point essentiel de notre offre produit.

L’accessibilité ne consiste pas uniquement à ajouter des fonctionnalités supplémentaires, mais à inclure de manière anticipée et réfléchie des éléments de conception qui répondent à des défis majeurs d’utilisation de la solution. Intégrer ces éléments dans la conception dès le début assure une expérience naturellement plus inclusive et garantit que l’accessibilité est un aspect fondamental du développement, et non pas un ajout secondaire.

Notre approche d’accessibilité est inspirée des quatre grands principes
des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) :

Perceptible

les informations et les composants de l’interface utilisateur ne peuvent être imperceptibles par tous les sens de l’utilisateur.

Utilisable

l’interface doit permettre à tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités, d’interagir avec celle-ci.

Compréhensible

aussi bien l’information que le fonctionnement de l’interface utilisateur doivent être clairs et compréhensibles.

Robuste

le contenu doit être suffisamment robuste pour être interprété de manière fiable par une grande variété d’utilisateurs, y compris les technologies d’assistance.

Source : Web Content Accessibility Guidelines

Une conception qui bénéficie à tous

La technologie ne doit pas se contenter d’être utilisable. Elle doit être intuitive et encourager les usagers actuels et futurs de la solution Odigo à en tirer le meilleur parti.

Odigo vise à ce que la conception inclusive et accessible soit au cœur de nos processus de R&D. L’impact positif de cet engagement s’étend bien au-delà de la volonté d’améliorer l’expérience utilisateur en prenant en compte un large éventail de handicaps. Cette initiative enrichit également l’utilisabilité de la solution pour tout le monde.

Adopter l’accessibilité dès la conception est un pas positif vers un avenir digital plus inclusif aussi bien pour les agents, les superviseurs que les administrateurs.

Opérationnaliser notre approche

Notre approche d’accessibilité est incarnée par tous nos collaborateurs et repose sur trois piliers

Sensibilisation et formation

Comprendre non seulement les besoins du marché, mais aussi les besoins des personnes réelles. Les membres clés de l’équipe, notamment les UX/UI et les testeurs QA suivront une formation spécifique sur l’accessibilité.

Bibliothèque de widgets

Création d’une bibliothèque complète d’éléments d’accessibilité pour assurer la visibilité et l’accessibilité selon toutes les variations possibles : couleur, contraste, style et étiquettes ARIA (Accessible Rich Internet Applications).

Tests minutieux

En nous appuyant sur des initiatives antérieures visant à obtenir le statut de composant AA WCAG, nous définissons un ensemble spécifique d’outils de scripts, et rôles dédiés pour effectuer des tests rigoureux.