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KparK est l’un des principaux fabricants et installateurs européens de fenêtres, portes, portails, clôtures et autres produits de menuiserie intérieure et extérieure.
Traditionally, KparK made sales by approaching customers directly. Today, online marketing and sales are much more significant, which means KparK needs a highly sophisticated Contact Center as a Service (CCaaS) solution as the foundation for its customer relationships.
KparK a remplacé un dispositif de gestion des interactions clients obsolète par son nouveau centre de relation client, conçu et déployé par les équipes d’Odigo. La société a opté pour la solution OdigoTM qui lui permet de créer une plateforme pour assurer une excellente qualité de service et une expérience cohérente à tous ses clients, où qu’ils soient.
Afin d’accompagner les conseillers de KparK dans la prise en main et la gestion complète de la solution, les experts d’Odigo ont également assurer la formation des équipes à l’ensemble des fonctionnalités d’ OdigoTM.
Dans le cadre de son partenariat avec KparK, Odigo permet à la société de déployer des services vocaux qui s’intègrent à ses canaux digitaux existants.
KparK virtualise sa relation client et dote ses conseillers de solutions basées sur des données pertinentes, pour apporter à ses clients des réponses cohérentes.
Le service client de KparK est désormais en mesure de gérer des volumes d’interactions élevés, ce qui améliore la satisfaction client.
Les équipes d’Odigo proposent à KparK une assistance en continu, lui présentent des bonnes pratiques et épaulent la société dans le déploiement de la solution auprès de ses collaborateurs.
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