Odigo pour Pega

Odigo pour Pega

En tant qu’éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), Odigo s’engage à fournir une technologie ouverte et évolutive. En tirant parti des capacités robustes d’Odigo for Pega OpenCTI, les entreprises peuvent étendre leurs fonctionnalités tout en respectant l’engagement de Pega à réduire la complexité des processus métier.

Les informations provenant du CTI d’Odigo sont traitées par une qualification fine du langage naturel et un routage avancé avant d’être traitées par Pega Call, qui collecte ensuite les interactions dans un système de gestion du flux de travail afin de déclencher des pop-ups sur l’interface de Pega..

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