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Como proveedor de soluciones de Contact Centre as a Service (CCaaS), Odigo está comprometido con la escalabilidad y la apertura. Al aprovechar las sólidas capacidades de Odigo para Pega OpenCTI a través de la plataforma Pega, las organizaciones pueden aumentar la funcionalidad al tiempo que mantienen el compromiso de Pega de reducir la complejidad empresarial. Los eventos CTI de Odigo pasan por una calificación refinada del lenguaje natural y un enrutamiento avanzado, antes de ser procesados por Pega Call. Luego se capturan las interacciones en un flujo de trabajo y se activan las ventanas emergentes en la interfaz de Pega.
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