Odigo lance Odigo AI Orchestrator et libère toute la puissance de l’IA pour des parcours clients d’exception  

Paris, le 4 avril 2024 : Odigo annonce aujourd’hui le lancement de son offre Odigo AI Orchestrator, pour aider les entreprises à proposer une expérience client plus personnalisée et plus efficace. 
L’IA se déploie désormais dans tous les domaines de la gestion de la relation client. Plusieurs moteurs d’IA, dont l’IA générative, sont utilisés aux différentes étapes du parcours client. Par exemple pour : 

• Évaluer avec précision les besoins des clients et les motifs de contact afin d’orienter les demandes vers les agents les plus compétents.  
• Automatiser des tâches simples et proposer des scénarios sur mesure.  
• Collecter des informations contextuelles lors de la qualification pour fournir aux agents des informations pertinentes en temps réel et personnaliser les réponses avec plus de précision.  
• Créer un résumé des conversations pour standardiser les rapports d’appel et réduire le temps de traitement post-appel des conseillers.   

La valeur ajoutée d’Odigo AI Orchestrator réside dans sa capacité à orchestrer des moteurs d’IA à chaque étape de l’interaction avec le client, et à travers tous les canaux (voix, e-mail, chat, messagerie instantanée) afin d’offrir une expérience personnalisée et efficace. Les IA ne fonctionnent alors plus de manière isolée, mais sont orchestrées pour refléter les exigences opérationnelles de chaque organisation. 

La solution permet aux administrateurs et aux superviseurs d’activer et de modifier les outils d’intelligence artificielle en fonction des besoins. Plus précisément, cela leur permet de surveiller et superviser les scénarios conversationnels de leurs bots omnicanaux plus facilement, plus rapidement et plus efficacement. 

Odigo AI Orchestrator se connecte également aux diverses sources de données de l’entreprise pour améliorer ses capacités de personnalisation. Enfin, les superviseurs peuvent développer leurs bots en continu pour qu’ils évoluent selon les besoins de l’entreprise, et à mesure que les modèles relationnels avec leurs clients et leurs produits/services changent.   
 

« Odigo AI Orchestrator optimise les parcours clients grâce à une approche complète autour de l’IA » explique Nicolas Marcoin, Product Marketing Manager chez Odigo. « Axée sur des scénarios conversationnels personnalisés, l’interconnexion entre les différents outils, le contrôle continu et le concept d’agent augmenté, cette solution englobe l’ensemble des aspects de la relation client, avec un retour sur investissement rapide pour les centres de contacts. La solution d’orchestration peut réduire le temps de qualification jusqu’à 50 secondes par appel et accélérer la résolution en rationalisant les parcours clients grâce à une utilisation plus efficace de l’IA. Le résultat représente une diminution d’un tiers des prises de contact par les clients. » 
 

Avec AI Orchestrator, Odigo souhaite à long terme aider les centres de contacts à tirer le meilleur parti de l’intelligence artificielle, en se focalisant sur trois objectifs : 

• Automatiser les processus et la qualification, à travers tous les canaux.   
• Augmenter les conseillers grâce à la technologie avec, à la clé, un retour sur investissement rapide.   
• Accompagner les clients, les équipes et la transformation de l’entreprise.