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Avec Odigo Extended Contact Center™, impliquez tous les acteurs de votre entreprise dans la relation client pour offrir à vos clients l’expertise dont ils ont besoin au moment le plus opportun.
des entreprises permettent à des personnes extérieures au centre de contacts de participer à la résolution des demandes des clients*
des employés aident le centre de contacts en cas de besoin*
*Source Metrigy 2023
Vos experts sont vos meilleurs atouts ! Odigo Extended Contact Center™, c’est avant tout une solution pour tirer parti des compétences de vos collaborateurs là où elles sont le plus utiles. Et ça marche ! Faciliter la communication entre les clients, les conseillers et les experts permet :
Facilitez la communication entre tous les acteurs de votre entreprise pour gérer les demandes clients plus efficacement.
Sélectionnez les fonctionnalités et les accès les plus pertinents pour chaque collaborateur.
Optez pour un outil simple qui permettra à vos collaborateurs d’optimiser leur temps sans bouleverser leurs habitudes de travail.
Tous vos collaborateurs, qu’ils fassent partie du centre de contacts ou non, pourront avoir accès au contexte des clients pour résoudre leurs demandes.
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