Centre de contact étendu: la solution pour améliorer la relation client.
Impliquez tous vos collaborateurs dans la relation client grâce à un centre de contact étendu.
Avec Odigo Extended Contact Center™, vos experts métier, vos équipes terrain collaborent et répondent plus rapidement aux demandes clients.
- Améliorez la Résolution au Premier Contact (FCR)
- Réduisez les transferts d'appels
- Valorisez et engagez tous vos collaborateurs
- Renforcez votre image de marque et la fidélisation client
Odigo Extended Contact Center™
Qu’est-ce qu’un centre de contact étendu ?
Etendre la relation client à toute l'entreprise
Un centre de contact étendu permet à tous les collaborateurs de l’entreprise d’accéder aux mêmes outils et informations. Ils disposent ainsi des mêmes ressources que les conseillers du service client.
Grâce à cette approche, les experts métier et terrain gèrent directement les interactions clients en temps réel.
BENEFICES
Les avantages d’Odigo Extended Contact Center pour la relation client
Une collaboration renforcée entre tous les collaborateurs
Facilitez la communication entre les équipes du service client et les experts métier pour traiter les demandes clients plus efficacement et réduire les délais de résolution.
Une solution flexible adaptée à chaque rôle
Adaptez les accès et les fonctionnalités selon les besoins de chaque collaborateur afin d’intégrer facilement tous les profils dans la gestion de la relation client.
Un outil simple qui s’intègre facilement
Offrez à vos équipes une solution intuitive qui s’intègre naturellement dans leurs habitudes de travail, sans complexité ni changement organisationnel lourd.
Une vision client 360° à chaque étape
Donnez à tous les collaborateurs un accès au contexte client et à l’historique des interactions pour mieux comprendre les demandes et améliorer la résolution dès le premier contact.
Pourquoi adopter Odigo Extended Contact Center™ ?
Élargir la collaboration au-delà du centre de contact
Le centre de contact étendu permet de faire évoluer un modèle centré uniquement sur les conseillers vers une organisation collaborative où les experts métier contribuent directement à la résolution des demandes clients.
Fluidifier la prise en charge des demandes clients
En mobilisant les bonnes expertises au bon moment, les entreprises diminuent les goulets d’étranglement et allègent la charge des équipes terrain tout en améliorant la rapidité de traitement.
Mieux exploiter l’expertise interne de l’entreprise
Les connaissances des équipes métier, techniques ou commerciales sont valorisées et mises à disposition du service client, ce qui améliore la pertinence des réponses apportées aux clients.
Une expérience client plus fluide et omnicanale
En unifiant les informations et en facilitant la collaboration entre équipes, les entreprises posent les bases d’une expérience client plus cohérente, quel que soit le canal ou l’interlocuteur.
Des résultats concrets avec Odigo Extended Contact Center™
Vos collaborateurs sont vos atouts, découvrez pourquoi et comment avec Odigo Extended Contact Center™
Odigo Extended Contact Center™ repense la communication interne et externe au centre de contacts pour offrir à vos clients toute l’expertise dont ils ont besoin. Nous vous expliquons comment dans cet article !
Prêts à transformer votre centre de contact en centre de contact étendu ?
Découvrez comment un centre de contact étendu peut accélérer la résolution des demandes clients.