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Contexto
DSC, la Distribution Sanitaire Chauffage, es una filial del grupo Saint Gobain, que agrupa a varios distribuidores CEDEO, CLIM+, CDL Elec y varias marcas como Dispart y Envie de Salle de Bain. Los clientes de DSC son profesionales de la construcción especializados en saneamiento, fontanería e ingeniería HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado). Suzanna Cerqueira, Customer Relations and Experience Director, habla de su organización y de las ventajas de adoptar la solución Odigo™ en el vídeo testimonial completo.
Cifras clave
centros de Atención al Cliente en Francia
empleados
El reto
Los clientes profesionales de DSC solicitan orientación sobre recomendaciones de productos y precios adecuados. Esperan un trato personal y respuestas rápidas que les ayuden a atender a sus propios clientes. Para convertirse en la marca preferida de estos clientes profesionales, DSC quería mejorar la eficiencia y productividad de todos sus centros de atención al cliente proporcionando al personal las herramientas, recursos y procesos adecuados.
La solución
Para profesionalizar el servicio de atención al cliente remoto, Odigo proporcionó una solución de telefonía única para todos los centros de DSC, que también se integró con su sistema CRM.
Los beneficios
La solución Odigo™ aportó múltiples beneficios al servicio de atención al cliente de DSC:
Lo que permite respuestas eficaces y personalizadas
como índices de respuesta, duración media de las llamadas y llamadas contestadas/perdidas, lo que respalda futuros esfuerzos de mejora.
Sobre DSC
Líder francés de la red multicanal especializada en la distribución de productos y servicios de climatización, fontanería y sanitarios, DSC cuenta con 3 marcas principales: CEDEO, Clim+ y CDL ELEC. Su visión: hacer accesible una vida confortable y sostenible y contribuir al bienestar de todos.
Su compromiso: diseñar, comercializar y distribuir productos y servicios de climatización, fontanería y sanitarios de alto rendimiento a través de la principal red multicanal especializada de Francia.
Odigo y Salesforce Service Cloud Voice combinan dos soluciones expertas para mejorar el trabajo diario de los agentes y elevar la experiencia del cliente. Gracias a nuestro conector, tus equipos se benefician de una consola unificada para gestionar todas las interacciones en un solo lugar. Al combinar las capacidades de Contact Center as a Service (CCaaS) con un CRM, los agentes tienen acceso a todas las herramientas necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes y ofrecer una experiencia fluida de principio a fin.
A pesar de la llegada de los canales digitales, los clientes siguen siendo fieles al teléfono, que se mantiene como el principal canal de contacto. Según un informe del 2024 ContactBabel, 64.1% de las interacciones entrantes finalmente son atendidas por un agente.
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