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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Rendez votre solution SVI compatible avec des fonctionnalités avancées, comme le traitement du langage naturel (NLP).
Faites économiser du temps à vos clients avec une identification automatique.
Obtenez des conseils d’experts pour concevoir des arbres de décision efficaces et pertinents pour votre secteur d’activité.
Réduisez votre Customer effort score, les temps d’attente, et offrez des parcours client personnalisés grâce à une solution SVI efficace.
Identifiez instantanément les appelants à partir de leur numéro de téléphone grâce à un système de suivi des identifiants.
Donnez la possibilité à vos clients de réaliser des paiements sécurisés pendant les interactions avec un agent virtuel ou un conseiller.
Déployez une IA conversationnelle basée sur le NLU pour une qualification automatisée plus précise, des réponses automatiques pertinentes et des agents virtuels plus performants.
Permettez aux clients de poursuivre la conversation comme ils l’entendent.
Orchestrez vos interactions client sur n’importe quel canal vocal ou numérique.
Avec plus de 24 ans d’expérience dans la Compréhension du langage naturel (NLU), nous vous aiderons à concevoir des conversations naturelles pour vos clients grâce aux innovations IA.
Odigo permet d’intégrer facilement les dernières technologies IA de Google et IBM pour élaborer l’ensemble des outils les plus efficaces pour votre centre de contacts.
Concevez et menez des campagnes d’appels sortants intelligentes qui encouragent l’engagement et renforcent les relations avec les clients.
SVI est l’abréviation de Serveur vocal interactif. Au cours d’un appel, ce menu vocal interactif automatisé guide l’appelant à travers une série de demandes vocales ou pas le biais de propositions liées à chaque touche du clavier numérique. Les systèmes SVI sont couramment utilisés dans les centres d’appels pour optimiser la distribution des appels, acheminer les appelants vers le service ou l’agent le plus adéquat, recueillir des informations ou fournir des options en self-service. D’autres types spécifiques de SVI existent. Le SVI de paiement par téléphone est, par exemple, spécifiquement utilisé pour effectuer des paiements automatisés en toute sécurité.
En règle générale, les clients qui appellent un centre de contacts sont immédiatement mis en relation avec le SVI, à moins que le centre soit confronté à un grand volume d’appels. Dans ce cas-là, il peut y avoir un court temps de mise en attente. Lorsqu’un appelant atteint le système SVI, il est invité à choisir parmi différentes options dans un menu ou doit donner des réponses verbales aux consignes vocales (ou prompts). Le système SVI proposera des options supplémentaires en fonction de la réponse de l’appelant, routera l’appel vers un agent adéquat, ou fournira les informations et les services pertinents.
Comme les systèmes SVI sont automatisés, ils peuvent offrir aux clients des options en self-service en dehors des heures d’ouverture des centres de contacts en appelant un numéro qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. Les SVI permettent également d’optimiser le temps des agents en améliorant le routage et en redirigeant certains clients vers des points de contact en self-service, ou vers des annonces d’informations automatisées. Ce gain de temps du côté des agents permet une réduction du temps d’attente du côté des clients.
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