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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Proposez un service personnalisé et un support client accessible 24h/24.
Reconnaissez automatiquement le contexte client et apportez des réponses appropriées de façon naturelle.
Entraînez et améliorez vos bots en continu à partir de nouvelles intentions non reconnues auparavant.
Proposez des réponses personnalisées grâce à une meilleure gestion des données clients et aux informations que le bot omnicanal met à disposition de vos conseillers pour une assistance en temps réel.
Une interface de conception par glisser-déposer pour créer des conversations pertinentes et naturelles grâce à l’IA.
Proposez un bot omnicanal compatible avec un large éventail de canaux comme le téléphone, le live chat ou même WhatsApp, pour une cohérence multisupport.
Interprétez au mieux les demandes de vos clients grâce à la compréhension du langage naturel (NLU), et automatisez les analyses des conversations ainsi que la création de résumés d’interactions avec l’aide de l’IA générative.
Consultez des indicateurs clés sur l’utilisation des données linguistiques et supervisez les conversations de vos bots pour améliorer leur comportement en continu.
Alors que les banques réduisent leur nombre d’agences physiques, comment peuvent-elles continuer à offrir une expérience client gratifiante et personnalisée ?
En déployant un bot véritablement omnicanal, vous pouvez offrir à vos clients le service personnalisé qu’ils attendent, à tout moment, en tout lieu et sur tout appareil, sans renoncer à la liberté et à la commodité accrues que le self-service apporte.
Odigo
Découvrez comment plus de 30 ans d’expérience dans la gestion des parcours voix par Serveur vocal interactif (SVI) peuvent vous aider à rationaliser votre processus de qualification en l’associant à un NLP (traitement du langage naturel).
Depuis plus de 24 ans, notre expérience en Compréhension du langage naturel (NLU) participe à l’innovation en matière d’IA pour vous offrir des conversations toujours plus naturelles avec vos clients.
Odigo permet d’intégrer facilement les dernières technologies IA de Google et IBM pour élaborer l’ensemble d’outils le plus efficace pour votre centre de contact.
Concevez et menez des campagnes d’appels sortants intelligentes qui encouragent l’engagement et renforcent les relations avec les clients.
Un bot de service client est un programme interactif automatisé conçu pour fournir un service client ou des informations en temps réel. Il peut s’agir de programmes très simples basés sur des règles ou de diverses méthodologies d’IA telles que la Compréhension du langage naturel, l’IA conversationnelle ou l’IA générative, afin de mieux comprendre les demandes et d’y répondre.
Un chatbot est un excellent moyen de fournir un service 24h/24-7j/7, tous les jours de l’année, par le biais d’interfaces textuelles, notamment les applications de messagerie, les sites web ou les applications mobiles. En exploitant des méthodologies d’IA toujours plus sophistiquées, les bots spécifiques au service client facilitent l’interaction avec eux. En outre, en recueillant des informations contextuelles, ces bots peuvent également préqualifier les requêtes, en fournissant aux agents des détails qui accéléreront la résolution et optimiseront l’utilisation du temps de travail de l’agent. Un chatbot permet donc d’offrir un service client intégré qui s’adapte aux attentes des clients actuels.
La conception et la réalisation d’un bot de service client comportent plusieurs étapes cruciales : définition des objectifs, sélection d’une plateforme ou d’un cadre, conception de flux conversationnels, formation sur des données de haute qualité, établissement d’indicateurs de performance clés, intégration et déploiement du bot. Un fournisseur SaaS peut simplifier ce processus, en particulier pour les organisations qui manquent d’expertise en interne. Ces plateformes offrent des solutions personnalisables et des interfaces nécessitant peu de connaissance en codage pour faciliter les changements, afin de rationaliser le déploiement et de maximiser l’efficacité.
La « meilleure » IA pour le service client dépend de plusieurs facteurs, notamment des besoins et objectifs spécifiques de votre entreprise et de la fonction prévue pour le bot de service client. La Compréhension du langage naturel, alimentée par de Grands modèles de langage ou par l’IA conversationnelle, est avantageuse, en particulier dans les secteurs où la terminologie est variée. Toutefois, l’importance de cette caractéristique peut varier en fonction des points de contact proposés aux clients. Dans des scénarios où les questions posées sont souvent les mêmes, un bot de base avec des réponses planifiées et testées peut suffire. À l’inverse, dans les secteurs soumis à des réglementations strictes ou dans lesquels la précision est primordiale, l’utilisation de l’IA générative pourrait entraîner des risques de violation des protocoles, avec des conséquences graves.
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