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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Exploitez l’outbound d’une manière qui profite à vos clients. Adoptez une stratégie de campagne proactive qui transmet le bon message au bon moment. Observez une approche multicanale et utilisez des systèmes de réponse vocale pour assurer une communication cohérente et efficace sur toutes les plateformes.
Assistez les agents de votre centre de contacts avec des outils qui distribuent les appels et gèrent les effectifs plus efficacement. Cela permettra aux conseillers d’offrir un service client d’exception et de trouver une plus grande satisfaction dans leur travail.
Gagnez du temps et améliorez vos résultats avec des fonctionnalités faciles à utiliser de création de campagnes sortante. Ces fonctionnalités proposent aussi des outils pour améliorer suivi et analyse des performances. Tirez parti de la technologie SIP pour améliorer la qualité et la fiabilité des appels lors des interactions avec les clients.
Optimisez l’engagement de vos clients sans qu’ils aient l’impression que vous envahissez leur vie privée en déployant des stratégies outbound intelligentes. Elles réduiront le stress de vos agents et répondront proactivement aux besoins des clients avec des offres et des services personnalisés. Grâce à une technologie de centres d’appels virtuels de pointe, cette approche vous garantira d’avoir des interactions pertinentes, au moment opportun, et toujours bien reçues par les clients.
Orchestrez vos interactions client sur n’importe quel canal vocal ou numérique, et rationalisez vos processus de communication.
Découvrez comment plus de 30 ans d’expérience dans la gestion des parcours voix par Serveur vocal interactif (SVI) peuvent vous aider à rationaliser votre processus de qualification en l’associant à un NLP (traitement du langage naturel).
Depuis plus de 24 ans, notre expérience en Compréhension du langage naturel (NLU) participe à l’innovation en matière d’IA pour vous offrir des conversations toujours plus naturelles avec vos clients.
Odigo permet l’intégration des dernières solutions d’intelligence artificielle de Google et IBM pour élaborer la combinaison d’outils la plus efficace pour votre centre de contacts.
Un appel sortant est un appel initié par un agent du centre de contacts ou depuis un service automatisé. Ceux-ci peuvent avoir diverses fonctions : fournir aux clients des informations, les tenir informés de l’avancement d’une demande, les rappeler en cas de besoin ou atteindre d’autres objectifs marketing. Toutefois, les appels téléphoniques non sollicités à des fins de marketing ne peuvent être adressés aux clients français qu’avec leur consentement.
Le service client sortant ne se limite pas aux appels. Il peut aussi inclure la communication par e-mail et messagerie instantanée, ou faire l’objet d’autres types de contenus digitaux enrichis. Des campagnes menées en centres de contacts outbound apportent une réelle valeur ajoutée. Elles peuvent être planifiées et créées grâce à des solutions de centres de contacts modernes permettant de personnaliser et de créer du contenu sur mesure pour maximiser l’engagement.
Un centre de contact outbound a pour mission d’initier des interactions avec les clients. Il s’agit d’un centre où les agents travaillent main dans la main avec la technologie des centres de contacts pour planifier et déployer des campagnes d’appels sortants engageantes. Pour une efficacité maximale, ces centres de contacts peuvent s’appuyer sur des technologies de pointe telles que les composeurs prédictifs, les intégrations CRM et les fonctions d’assistance à l’agent pilotées par l’IA.
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