Odigo lanza Odigo AI Orchestrator, que libera el poder de la IA para aportar customer journeys excepcionales

Madrid. España, 4 de abril de 2024: Odigo anuncia hoy el lanzamiento de su offering AI Orchestrator para ayudar a las empresas a prestar una experiencia de cliente más personalizada y eficiente.
La IA se está implementando en todas las áreas que gestionan la relación con clientes. Los motores de IA, incluyendo la IA generativa, pueden ayudar en las distintas fases del customer journey como por ejemplo en:  

• Evaluación precisa de las necesidades del cliente y los motivos de contacto para dirigir la solicitud a los agentes más competentes,
• Automatización de tareas sencillas y recomendaciones a medida,
• Recopilación de detalles contextuales durante la cualificación para ofrecer a los agentes información relevante en tiempo real que permita ofrecer respuestas muy personalizadas,
• Creación de un resumen de la conversación para estandarizar los informes de llamadas y reducir el tiempo de operación para los asesores.

El valor de Odigo AI Orchestrator radica en su capacidad de orquestar distintos motores de IA en cada fase de la interacción con el cliente –a través de todos los canales de contacto: voz, mail, chat, mensajería instantánea– para ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente. Ya no operan de forma aislada, sino que se orquestan para reflejar las demandas operativas de cada organización.

La solución permite a administradores y supervisores activar y modificar sus herramientas de IA según lo necesiten. En concreto, les permite les permite monitorizar y supervisar los escenarios conversacionales de sus bots omnicanal de una forma más fácil, rápida y eficaz.

Odigo AI Orchestrator también puede conectarse a fuentes de datos de la empresa para mejorar la personalización. Por último, los supervisores pueden desarrollar bots de forma autónoma para evolucionar junto a su negocio a medida que los modelos de relación con los clientes y los productos/servicios cambian.

Nicolas Marcoin, Product Marketing Manager en Odigo comenta:

«Odigo AI Orchestrator optimiza el customer journey con un enfoque global que integra la IA. Centrado en la creación de escenarios conversacionales personalizados, conexión de herramientas, monitorización continua y ofrecer capacidades de asesor/agente “aumentado”, es una solución global con un rápido retorno de inversión para contact centers. La solución orquestación puede reducir el tiempo de cualificación hasta en 50 segundos por llamada y acelerar la resolución, simplificando el customer journey mediante un uso más eficiente de la IA. El resultado es una reducción de un tercio de los contactos de cliente».

El objetivo de Odigo con AI Orchestrator es ayudar a los contact centers a aprovechar al máximo la inteligencia artificial, centrándose en tres áreas:

• Automatizar procesos y cualificación, en todos los canales,
• Reforzar/” Aumentar” a los asesores, a través de tecnología con un rápido retorno de la inversión,
• Acompañar a los clientes y los equipos permitiendo la transformación de la empresa.