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Portal de clientes Odigo

La calidad de la relación de una empresa con el cliente influye en la decisión de compra o recompra para el 91 % de los españoles*

Según el observatorio de atención al cliente BVA 2023, el 83 % de los españoles ha contactado con un servicio de atención al cliente al menos una vez al año. Ofrecer una excelente relación con el cliente se ha convertido en una ventaja competitiva esencial. 

Una solución dedicada a la gestión de contact centers

Odigo te ofrece una de las soluciones CCaaS más potentes del mercado.

Durante más de 40 años, nuestra solución ha demostrado una fiabilidad inigualable en las comunicaciones entre las marcas y sus clientes. Con una capacidad de procesamiento de interacciones que puede seguir el ritmo de las necesidades cambiantes y siendo la solución omnichanel con la mejor calidad de voz del mercado, ofrecemos a nuestros clientes:

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Escalabilidad

De 2 a 60 000 agentes conectados a la consola Odigo en una única sede del cliente

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Robustez

Procesamiento de hasta 60 000 interacciones simultáneamente

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Fiabilidad

Hasta 12 millones de llamadas realizadas en un solo día y 3000 millones de interacciones al año en todos los canales (voz, email, chat, redes sociales)

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Facilidad de uso

La puntuación media de opinión (MOS) siempre superior a 4,46

Clientes

Descubre por qué más de 250 organizaciones de todo el mundo confían en Odigo.

Partners

Descubre la red de partners que confían en Odigo como propuesta de solución para mejorar la atención de sus clientes.

Valores de Odigo

Profesionalidad

Garantizamos un alto nivel de profesionalidad en la calidad, eficiencia y fiabilidad de nuestras ofertas, y a través de la relación de confianza y la cooperación fructífera que creamos contigo. Cumplimos nuestros compromisos prestando un servicio de calidad.

Pragmatismo

Somos pragmáticos. Eliminamos la complejidad y nos centramos en diseñar soluciones fáciles de implantar y utilizar. Para ofrecerte la respuesta más adecuada a tus necesidades y garantizarte una experiencia de cliente perfecta, nuestros 650 empleados están a tu escucha, y estamos estableciendo sólidas alianzas para integrar las mejores tecnologías del mercado en nuestras soluciones Saas.

Creatividad

También somos imaginativos para ayudarte a explotar todo el potencial de tu estructura, herramientas y soluciones existentes. Nuestros expertos saben cómo diseñar planes de acción eficaces adaptados a los cambios en tus actividades y retos. Por eso, partiendo de una necesidad específica del sector bancario, desarrollamos la oferta Extended Contact Center™, que ahora ofrecemos a todos los demás sectores.

Odigo integra regularmente soluciones de inteligencia artificial en todas sus ofertas en línea con los avances tecnológicos, para aprovechar al máximo lo que la IA puede aportar a las relaciones con los clientes.

10 abril 2024 Odigo lanza Odigo AI Orchestrator, que libera el poder de la IA para aportar customer journeys excepcionales

La solución puede reducir el tiempo de cualificación hasta en 50 segundos por llamada y reducir un tercio los contactos de cliente

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Odigo, un player reconocido

Premios y reconocimientos

Descubre qué analistas y firmas de investigación líderes han posicionado a Odigo como el socio de referencia a nivel mundial y líder europeo en soluciones CCaaS.

Sala de prensa

Lea las últimas noticias de Odigo sobre nuestras soluciones innovadoras, asociaciones internacionales y próximos eventos.

Asociaciones de contact centers

Asociacion Espanola de Expertos en la Relacion con Clientes (AEERC)

Association Française de la Relation Client (AFRC)

Mobile Marketing Association France (MMAF)

Call Centre Management Association

Klantenservicefederatie (KFRC)

UK Contact Centre Forum

Contact Center Club

Customer Service & Call Center Verband Deutschland

Nuestra historia

1986

1986 marca la fundación de la Société du Journal Téléphoné (SJT). Responde a la creciente demanda de mayor capacidad telefónica en Francia y lanza el primer servicio de audiotel.

Años 2000

Tras la fusión de SJT con RSDI y Polisoft, en 1998 se crea una nueva empresa, Prosodie. A principios de la década de 2000, Prosodie se desarrolla rápidamente en otros mercados europeos.

2011

El auge de Internet abre nuevas posibilidades a los contact center. Prosodie, adquirida por Capgemini cambia su nombre por Prosodie-Capgemini, y se consolida como pionera de la revolución cloud en los contact centers con el lanzamiento de la solución Odigo™ CCaaS.

2014

Prosodie-Capgemini se posiciona por primera vez como Líder en el Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe.

2019

Odigo se convierte en una marca independiente del grupo Capgemini y cambia su identidad visual.

2020

Odigo se posiciona como Líder Global según ISG y Visionario mundial según Gartner*.

2021

Odigo es adquirida por Seven2 (antes Apax Partners) para acelerar su crecimiento y expansión internacional.

  • *Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

  • *Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. 

El equipo directivo de Odigo

Jean-Michel Breul
Jean-Michel Breul CEO
Javier Llosa
Javier Llosa CEO
Antonie Tartary
Antonie Tartary Chief Revenue Officer
Bertrand Gavoty
Bertrand Gavoty Group Chief Financial Officer
Jean-Denis Garo
Jean-Denis Garo VP Product & Global Marketing
Frank Jaffe
Frank Jaffe Vice President Delivery Services
Yanick Larose
Yanick Larose Vice President R&D

Miembros del Consejo de Administración de Odigo

Damien de Bettignies
Damien de Bettignies Seven2
Thomas de Villeneuve
Thomas de Villeneuve Seven2
François-Xavier Floren
François-Xavier Floren DDL & Associés
Pieter Knook
Pieter Knook Seven2

Ponte en contacto con nosotros

Empleo

Explora oportunidades profesionales en una empresa dinámica y en crecimiento que invierte en tu futuro.

Contacto

Obtén una demostración gratuita y asesoramiento experto sobre cómo mejorar la experiencia de tus clientes.

Responsabilidad social de la empresa (RSE) en Odigo

Odigo es una empresa comprometida con políticas sostenibles y socialmente responsables en línea con sus valores.

Medio ambiente

Compromiso también significa garantizar prácticas éticas, promover la diversidad y la inclusión, y reducir al máximo nuestra huella de carbono. Por eso nos asociamos con proveedores que pueden satisfacer y optimizar los requisitos de ancho de banda de nuestras infraestructuras y contact centers. Sus sólidas políticas medioambientales mejoran la eficiencia energética, fomentan la conservación de los recursos y diversifican las fuentes de energía.

Patrocinio y contribuciones a programas benéficos

Odigo es una empresa comprometida. Apoyamos a Médicos Sin Fronteras con 15 000 euros para combatir el Covid-19 en la India, una iniciativa aclamada por nuestros socios de GlobalLogic, con sede en ese país para la Association des donneurs de voix (ADV) (asociación de prestadores de voz), también nuestros empleados prestaron sus voces, para grabar audiolibros distribuidos gratuitamente a los discapacitados visuales. Durante los Engagement Days, ponemos nuestras habilidades, pragmatismo y creatividad al servicio de diversas asociaciones mediante el desarrollo de estrategias de comunicación o planes de acción adaptados a sus retos específicos, o a través de sesiones de coaching.

Un impacto positivo para todas las partes interesadas

Ser profesional también significa mejorar la experiencia de los agentes y darles los medios para hacer su trabajo lo mejor posible. Garantizamos la accesibilidad de nuestras soluciones mediante una comunicación positiva dentro de nuestros equipos. También abogamos por un crecimiento sostenible que concilie tecnología punta y humanidad, y por un uso responsable de innovaciones como la IA. Igualmente implicados en el desarrollo de nuestro sector, diseñamos soluciones abiertas pero pragmáticas que dan forma al presente y al futuro de la experiencia del cliente.

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