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Acceda a todas las herramientas e información de Odigo dirigiéndose a nuestro portal de clientes.
Los contact centers son el punto neurálgico de las conversaciones de tu marca con tus clientes y una fuente cada vez más importante de generación de ingresos.
La satisfacción de tus clientes depende de la eficacia de las interacciones que tengas con ellos. Independientemente del canal (digital, telefónico, email…), esperan una resolución rápida a sus consultas y un apoyo en su recorrido de compra.
Para cumplir estos requisitos, necesitas soluciones tecnológicas de alto rendimiento y asesoramiento experto adaptado a tus retos.
Odigo te ofrece una de las soluciones CCaaS más potentes del mercado.
Durante más de 40 años, nuestra solución ha demostrado una fiabilidad inigualable en las comunicaciones entre las marcas y sus clientes. Con una capacidad de procesamiento de interacciones que puede seguir el ritmo de las necesidades cambiantes y siendo la solución omnichanel con la mejor calidad de voz del mercado, ofrecemos a nuestros clientes:
De 2 a 60 000 agentes conectados a la consola Odigo en una única sede del cliente
Procesamiento de hasta 60 000 interacciones simultáneamente
Hasta 12 millones de llamadas realizadas en un solo día y 3000 millones de interacciones al año en todos los canales (voz, email, chat, redes sociales)
La puntuación media de opinión (MOS) siempre superior a 4,46
Odigo proporciona soporte experto a lo largo de todo el proyecto, desde la planificación hasta el despliegue y el funcionamiento de tu solución CCaaS. Los equipos de Odigo están aquí para apoyarte a largo plazo para que puedas obtener el máximo rendimiento de tu inversión. Mejorar la eficacia de las interacciones entre tu marca y tus clientes es nuestra razón de ser.
Desde 1986, guiamos a nuestros clientes, tanto empresas privadas como instituciones públicas, en su elección de modelos de relación omnicanal y soluciones de IA para garantizar la máxima satisfacción del cliente. En la actualidad, más de 250 grandes empresas confían en nosotros para optimizar sus relaciones con los clientes en más de 100 países.
Garantizamos un alto nivel de profesionalidad en la calidad, eficiencia y fiabilidad de nuestras ofertas, y a través de la relación de confianza y la cooperación fructífera que creamos contigo. Cumplimos nuestros compromisos prestando un servicio de calidad.
Somos pragmáticos. Eliminamos la complejidad y nos centramos en diseñar soluciones fáciles de implantar y utilizar. Para ofrecerte la respuesta más adecuada a tus necesidades y garantizarte una experiencia de cliente perfecta, nuestros 650 empleados están a tu escucha, y estamos estableciendo sólidas alianzas para integrar las mejores tecnologías del mercado en nuestras soluciones Saas.
También somos imaginativos para ayudarte a explotar todo el potencial de tu estructura, herramientas y soluciones existentes. Nuestros expertos saben cómo diseñar planes de acción eficaces adaptados a los cambios en tus actividades y retos. Por eso, partiendo de una necesidad específica del sector bancario, desarrollamos la oferta Extended Contact Center™, que ahora ofrecemos a todos los demás sectores.
Odigo integra regularmente soluciones de inteligencia artificial en todas sus ofertas en línea con los avances tecnológicos, para aprovechar al máximo lo que la IA puede aportar a las relaciones con los clientes.
La satisfacción de tus clientes desde la primera interacción es tu garantía de retorno de la inversión: ahorro, fidelidad…
Al mejorar la cualificación y automatizar las respuestas a las solicitudes sencillas, permites a tus agentes concentrarse en las solicitudes complejas y de alto valor añadido. Al asistirles en tiempo real, pueden procesar estas solicitudes de forma aún más eficaz.
La solución puede reducir el tiempo de cualificación hasta en 50 segundos por llamada y reducir un tercio los contactos de cliente
Descubre qué analistas y firmas de investigación líderes han posicionado a Odigo como el socio de referencia a nivel mundial y líder europeo en soluciones CCaaS.
Lea las últimas noticias de Odigo sobre nuestras soluciones innovadoras, asociaciones internacionales y próximos eventos.
Asociacion Espanola de Expertos en la Relacion con Clientes (AEERC)
Association Française de la Relation Client (AFRC)
Mobile Marketing Association France (MMAF)
Call Centre Management Association
Klantenservicefederatie (KFRC)
UK Contact Centre Forum
Contact Center Club
Customer Service & Call Center Verband Deutschland
1986 marca la fundación de la Société du Journal Téléphoné (SJT). Responde a la creciente demanda de mayor capacidad telefónica en Francia y lanza el primer servicio de audiotel.
Tras la fusión de SJT con RSDI y Polisoft, en 1998 se crea una nueva empresa, Prosodie. A principios de la década de 2000, Prosodie se desarrolla rápidamente en otros mercados europeos.
El auge de Internet abre nuevas posibilidades a los contact center. Prosodie, adquirida por Capgemini cambia su nombre por Prosodie-Capgemini, y se consolida como pionera de la revolución cloud en los contact centers con el lanzamiento de la solución Odigo™ CCaaS.
Prosodie-Capgemini se posiciona por primera vez como Líder en el Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe.
Odigo se convierte en una marca independiente del grupo Capgemini y cambia su identidad visual.
Odigo se posiciona como Líder Global según ISG y Visionario mundial según Gartner*.
Odigo es adquirida por Seven2 (antes Apax Partners) para acelerar su crecimiento y expansión internacional.
*Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
*Exención de responsabilidad: Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a cualquier garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o adecuación para un fin determinado.
Explora oportunidades profesionales en una empresa dinámica y en crecimiento que invierte en tu futuro.
Obtén una demostración gratuita y asesoramiento experto sobre cómo mejorar la experiencia de tus clientes.
La integridad, la transparencia y el cumplimiento normativo son valores fundamentales de nuestra gobernanza y de nuestras relaciones con nuestros empleados, clientes y proveedores. Nuestra política anticorrupción se ajusta a los estándares más exigentes, y nuestra firma de la Carta de «Relaciones con los proveedores y compras responsables» (RFAR) refleja nuestra voluntad de construir asociaciones duraderas y equilibradas, evaluadas periódicamente mediante referencias externas como EcoVadis.
Como actores del sector digital, diseñamos soluciones sobrias, accesibles e inclusivas, con el fin de limitar la huella medioambiental de nuestros servicios y garantizar al mismo tiempo una experiencia equitativa para todos los usuarios. Nuestra estrategia de responsabilidad digital se basa en el ecodiseño, la sobriedad de nuestras infraestructuras, la migración a una nube con bajas emisiones de carbono y un plan de acción sobre el carbono basado en nuestro balance de carbono, con objetivos de reducción alineados con los acuerdos de París.
Se fomenta el compromiso solidario de los empleados a través de dos jornadas solidarias al año, los Engagement Days, una plataforma de compromiso dedicada y asociaciones con organizaciones. Estas iniciativas permiten apoyar proyectos con impacto social, como nuestra colaboración con la Asociación de Donantes de Voz, y reforzar los vínculos con las comunidades y territorios que nos rodean.
Para obtener más información y conocer los detalles de nuestros compromisos y resultados, puede descargar nuestro informe anual de RSE.
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