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El equilibrio entre los objetivos de calidad, las limitaciones operativas, las competencias de los agentes y la demanda de interacción es una ecuación compleja y en constante cambio. Obtén la información y el control que necesitas para lograr los mejores resultados para tus clientes y agentes con las soluciones de workforce management de Odigo.
Una única solución para gestionar los perfiles de los empleados, las reglas de trabajo, los perfiles de skills, las preferencias laborales, las restricciones legales y el intercambio de turnos entre agentes.
Vistas en detalle del historial de tráfico multicanal, previsión por actividad o competencia, etiquetas de eventos especiales y evaluaciones de volumen semanales.
Planificación multicanal (mensual, semanal, diaria) con opción de gestión multi-site, simulaciones de escenarios y aplicaciones móviles para agentes.
Información rápida de la actividad del agente y de la adhesión multicanal, proyecciones, KPI y permite el análisis estadístico (personal neto, tiempo medio de gestión (AHT), calidad del servicio (QoS), etc.).
Odigo trabaja con Verint para ofrecerte soluciones de workforce optimization (WFO) que mejoran el rendimiento de tu contact center.
Sector: Retail
Región: Europa
Sector: Logistica
Sector: Banca & Seguros
Sector: Sector Público
Odigo y Salesforce Service Cloud Voice combinan dos soluciones expertas para mejorar el trabajo diario de los agentes y elevar la experiencia del cliente. Gracias a nuestro conector, tus equipos se benefician de una consola unificada para gestionar todas las interacciones en un solo lugar. Al combinar las capacidades de Contact Center as a Service (CCaaS) con un CRM, los agentes tienen acceso a todas las herramientas necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes y ofrecer una experiencia fluida de principio a fin.
A pesar de la llegada de los canales digitales, los clientes siguen siendo fieles al teléfono, que se mantiene como el principal canal de contacto. Según un informe del 2024 ContactBabel, 64.1% de las interacciones entrantes finalmente son atendidas por un agente.
Garantiza la gestión de la calidad y el soporte para mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.
Adopta un enfoque basado en datos que haga operativa la información de tus clientes.
Captura todas tus interacciones vocales para una fácil transcripción y análisis.
El seguimiento de los KPI correctos permite la evaluación, el entrenamiento y la formación en tiempo real que mejoran el rendimiento de los agentes del contact center.
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